快手商家评价管理模块已正式上线，用户评价、私信等商家无法回复的问题将立即得到解决。那么快手商户评价管理是如何运作的呢？
一、商业运作路径
商业老手可以通过以下途径查看用户评论和回复。
路径：
快手/快手快递版APP-->侧边栏“快手店”-->快手店卖家-->应用中心-->交易服务-->回头客说
快手小店APP-->应用中心-->交易服务-->回访或直接搜索“回访”
商家可以对用户评论进行“回复”、“私信”、“申诉”等操作
“回复”：商家可以回复用户评论，回复内容对所有用户可见，最多可输入200个字符；请注意：每条评论只能回复一次，请谨慎处理。
“私信”：商家可以对用户评论进行私信操作，私信内容只显示给用户；
“申诉”：根据规则，商家只能回复一次，用户可以发表评论一次。商家对内容有疑问，可向平台申诉，平台将在1个工作日内妥善处理和解决。
