8月15日，21岁的唐某辉从嘉达研发大楼11楼跳下，结束了自己年轻的生命。相关话题迅速进入新浪热搜榜。
据报道，21岁的唐某辉与父母在深圳经营一家百货公司和一家粮油店。8月12日，唐某辉的微信账号无法登录，表示被封号。由于微信联系的常客数量较多，而且账号也是通过微信收集的，因此账号关闭对唐某辉的业务造成了严重影响。之后，他多次联系微信客服询问封禁原因，均未得到有效答复。
8月15日下午4点左右，唐某辉从深圳的家中开车到腾讯总部寻求解释。因为那天是周末，他被门口的保安拦住了，进不去。随后，唐某辉前往嘉达研发大楼，最终坠楼身亡。
事后，家人发现了一段唐某辉从唐某辉留下的手机上摔下来前自拍的视频。视频中，他描述自己的微信账号被封后，不知道自己的账号为什么被封。唐某辉的弟弟唐明在接受媒体采访时表示，唐某辉在视频中情绪激动，骂腾讯，称自己只是想知道封号的原因，却没有得到有效的回复。因为这件事，他心情不好了好几天，发现生活中的一切都不如他所愿。
事发后，腾讯向媒体提供了案例描述：
2020年8月15日（周六）17:53），嘉达研发楼A座发生坠落事故。大楼保安发现后立即报了警。现场救援失败后，坠楼者身亡。警方立即前往现场取证并展开调查。非工作日，租用大楼一楼的腾讯用户接待中心没有对外提供服务，腾讯员工也没有与楼下坠楼者沟通。8月12日，因涉嫌性骚扰被举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，发布72小时短期封禁。8月15日到期后，用户可以自行解封。信息在登录页面有明确提示。腾讯已将用户的相关违规信息报送公安机关。经公安机关调查，确认坠楼者系自杀。
腾讯明确表示，唐某辉的账号因涉及色情信息被举报被其他用户封禁。8月12日账号被封禁72小时，8月15日用户可申请自助解封。再次登录微信时会提示封禁原因和时间。唐明坚称，哥哥生前并不知道上述情况，“否则他也不会联系腾讯客服询问原因”。
据了解，唐某辉的家人已与负责此案的警方和事发街道进行了五次调解。
腾讯：当天工作人员未与坠楼者沟通
腾讯今日回应广州日报记者称，2020年8月15日（周六））17:53，公共办公园区嘉达研发大厦A座发生坠机事故，大楼保安发现后立即报了警。，现场抢救失败后，坠楼者身亡。对此我们深感抱歉和难过，也不愿意讨论死者的死因，给家人造成二次伤害。但是，对于网络上一些越来越具有误导性的信息，我们希望能够澄清谣言，还原真相。事发后，警方立即派员到现场取证并进行调查。这不是工作日，而大楼一楼的腾讯用户接待中心当天也没有为公众服务。腾讯员工与从楼上坠楼的人没有任何沟通。网络上关于“从腾讯掉下来”的说法并不属实。
“事发后，我们也积极配合警方调查，经核实，8月12日，坠楼者的社交账号被举报。根据用户的举报证据和网络平台的管理标准，平台核实其账号违法违规，将对其进行72小时的短期账号封禁，用户可在8月15日到期后自行解封。此信息已在登录时明确告知用户网页。腾讯也已向公安机关提交了相关证据，以查明坠楼原因，以警方调查结论为准。”
微信封号管理规则
记者查阅了微信用户行为准则，发现其中明确规定用户不得发布、传播、传播任何含有性或性暗示的内容，以侵犯其他用户或第三方的合法权益。在处理方式方面，规范中提到腾讯有权在不另行通知的情况下随时删除或屏蔽相关内容，并视情况对违规账号的部分或全部功能进行警告、限制或禁止使用。行为的情况。并公布结果。
记者在微信开放社区看到，关于微信信封号的讨论很多。部分用户表示，他们被未知原因封禁，在申诉过程中无法进行有效沟通。也有网友表示，在被误封的情况下，根据客服要求，通过上传相关信息，解除账号。
腾讯相关人士向记者解释，如果用户的违规行为是平台管理规定明确禁止的，在平台管理范围内，腾讯一定会向用户说明原因和时限。
