调整快手店违规投诉流程。由于快手商家的疏忽,难免会被判定为违规。平台发出违规信息时,如果快手商户不承认违规,也可以在规定时间内提出申诉。如果快手商家的投诉成立,违法处理将被撤销;
如果投诉不成立,非法处理将不会被撤回或暂停。现在快手违规投诉机制进一步完善,具体调整已于2020年7月6日完成。我们来详细看看快手在申诉过程中做了哪些调整。
一、调整后通知
1、收到违规提醒后不会立即被封号
平台收到违规提醒后,将删除所有与违规相关的信息和可能导致持续违规的功能。此外,商家可以先继续申诉,申诉不成功或逾期不申诉的,将继续扣分。如果申诉成功,将恢复所有功能限制。
2、在收到违规通知后 7 天内提出上诉
上诉期为违约发出后7天。若商家7日内未申诉,则视为逾期未申诉,违规直接成立。如果在 7 天内提出申诉,将进入申诉处理流程,不再受 7 天时效限制。
二、具体调整内容
1、申诉流程调整后,商户可在收到违规通知之日起7个日历日内提出申诉。
2、若商家提出申诉,平台将根据申诉信息进行审核判断。如果申诉成功,违规行为将被撤销;如果申诉不成功,违规将立即生效。
3、若商家在申诉期内未申诉,申诉期满后违规立即生效,申诉期结束后不得再次申诉。
4、申诉流程调整后,申诉流程调整前7天内收到的违规商家可在调整后7个自然日内发起申诉,期满后无法发起申诉.
5、大部分违规支持申诉,不支持申诉的违规类型以规则公告为准。