快手电商APP变“快”后的隐忧：商业化超过商业化完成后用户投诉量猛增。短视频行业进入存量竞争后，行业排名第二的快手从去年6月开始换“佛”。系”风格，风格变得异常迅猛，一手抓流量，一手抓商业变现，应对今日头条的压力。
快手随心所欲变“快”后，用户投诉数量意外激增，主要集中在：因推广“快手至尊版”应用引发的红利提款纠纷、客服纠纷平台电商，以及快手主播的诱导儿童消费问题。
今年春节，快手重金成为2020央视春晚独家互动合作伙伴，砸下10亿红包。在春晚金字招牌的带动下，快手广告火爆城乡，带动用户快速增长。其DAU已超过3亿，增长40%。值得注意的是，今年以来，快手在聚投诉、黑猫等投诉平台上的投诉数量也呈指数级增长。以聚投诉平台为例，今年2月快手投诉108件，而2019年10月、11月和12月分别只有39件、44件和51件。
快手的基础是千万普通老兵。他们中的许多人是最底层的农民和农民工。这些城乡老兵，为快手打造了丰富的内容生态。基于这样的背景，快手利用赚钱的模式，让老手推广自己的“极速版”APP。因此，推广提款纠纷成为最主要的投诉类型，涉案金额往往只有十几元到几十元，但对于这样的下沉用户却是十分关注。网友指责快手“拉新套路”，辛苦赚来的几十块钱拿不到，很痛苦。
“快手邀请新人，不仅是新用户，还要求新设备，你的要求太严格了，花了大半天的时间，终于邀请了七阿姨和八阿姨的下载登录。页面已经显示邀请成功了，我收到了一个红包，为什么最后审核失败了？什么原因？违规在哪里？一位快手用户在聚投诉平台上说。
此外，用户对快手的投诉还涉及通过快手平台购买假货。有消费者反映，他在快手有赞平台上购买了一款阿迪达斯满天星350鞋款。收到货后，他闻到一股很刺鼻的鞋胶味，然后发现价格和官网相差很大。这完全是假的和伪劣的。产品。卖家说是自己的品牌，但鞋子的logo都是阿迪达斯。也无法申请退款。另一位毛先生反映，他在快手平台上看直播，买了一双啄木鸟牌老爹鞋。收到货后，发现是三五的劣质产品。
疫情期间，大量中小学生“停课继续学习”，上网问题引发关注。在快手平台上，也有不少未成年人被误导收费打赏。其中一位家长表示，孩子在快手上被奖励了数千元，无法退款，也无法联系客服。
快手变“快”：极速版承担流量增长重任
2019年6月，苏化成笑着给快手全体员工发内部信，强调自己对公司“佛系”文化的不满，提出改变组织，优化结构，迭代产品，定下小目标：2020年春节前实现3亿DAU目标，即所谓的k3策略。
创始人的内部信发出后不久，一位快手内部员工表示，每个员工都很忙，否则随时会被替换。
“今日头条旗下的火山视频，无论是页面布局还是功能，都与快手完全一致。两者非常相似。”一位快手员工表示，今日头条用丰富的产品一步步包围快手，而快手收购的快手A站处于半死不活的“僵尸”状态。
在快手高管看来，流量数据是最重要的考核指标。 2019年8月，快手快手版上线，有媒体称快手版将承担3亿DAU中的6000万。据业内人士透露，上线20天DAU就达到1000万。
快递版采用类似于趣头条的赚钱模式，专注于下沉市场人群。用户可以在极速版上观看视频赚取金币，邀请新朋友注册获得红包。中华网财经在百度上搜索“凯首极速版”，有很多关于极速版如何赚钱的新闻和教程。
根据快手发布的2019年快手内容报告，该公司在2020年初实现了3亿日活跃用户。
快速商业化后的隐忧：电商纠纷中客服滞后
商业化是快手k3战略的另一个重要组成部分。去年下半年以来，快手的商业化步伐明显加快。
从2018年10月开始，快手的商业化步伐加快。一位快手内部人士表示：“这是因为快手的社区土壤比较好，有天然的交易需求，房主和卖家的体验更好，商业化是必然途径。”
2019年7月，快手副总裁马洪斌表示，快手将2019年的商业收入目标定为150亿元，较年初设定的目标增长50%。据了解，这也是其k3战略的一部分。快手的商业化主要包括两部分：一是平台专家（创作者变现）的2C方向；二是平台本身的2B方向，涵盖广告和商业生态。
10月24日，快手召开“2019Fe新商业峰会”，宣布营销平台升级为磁力引擎。当时，一位快手内部人士透露，快手的商业活动是一个接一个，几乎每天都有。
根据今年1月发布的《2019磁力发动机年报》，快手已超额完成商业营收目标。其中，仅一款产品就服务了3万多名创作者，收入份额超过10亿元。
可见，无论是在公域流量还是私域流量，快手都在努力实现其商业价值。在众多老手的支持下，快手迅速商业化，同时平台上的电商纠纷也在快速增长。在众多针对快手的纠纷和投诉中，客服滞后成为用户不满的焦点。
如果说2019年是直播元年，那么在2020年疫情的影响下，直播经济将暴涨。预计今年直播电商市场规模将达到9000亿元，比上年翻一番。拥有3亿日活跃用户的快手平台也进入了各种直播电商场景。由于监管滞后和平台放任，直播经济开始引发信任危机。
直播带货消费问题入选2019年中国消费者协会十大消费者维权舆论热点。“直播”、“主播”虚假宣传、平台数据造假等产品质量和售后问题等，不仅影响公众的消费体验，也损害商家的利益。因此，平台需做好自律和客服工作，监管部门应加大监管力度，严肃查处侵犯消费者权益的假冒伪劣商品和“带货”。
在去年底中国质量万里行的报告中指出，“开手网红带假货越来越多，监管是平台的责任”。比如：1999年的快手美妆博主梁美惠子，直播时扬言要曝光网友卖假货登上微博热搜，快手主播阿玉宣传的羽绒服在直播间被爆作为“三无产品”等，快手平台并未对这些行为进行处罚和回应。
2019年1月实施的《中华人民共和国电子商务法》明确规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台上经营者销售的商品或者提供的服务不符合要求因保护人身、财产安全，或者其他侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，依法与平台经营者承担连带责任。
在追求商业化的过程中，互联网企业本质上有着强烈的利益冲动，如何平衡是对快手的考验。当快手变得“快手”，商业化和流量成为管理层追求的最重要目标时，广大退伍军人很容易成为收获的目标。
