大家应该都知道,淘宝上有快速退款,会更好的服务那些优质的淘宝客户。近日,快手小店也推出了快捷退款服务,不过有些人还不知道。这到底是什么意思呢。快手电商:什么是快手店的快速退款?有哪些风险?
非虚拟商品,订单金额300元以下,用户在订单支付完成后6小时内申请退款,且商家未发货,买家在申请时执行快速退款退款。
有哪些风险?
(1)快速退款的【未发货】是根据【快手店后台状态】,即【交易订单的发货状态】(交易订单中的待发货状态) “待发货清单”是:(准确)判断,而非【货物实际发货状态】的判断,所涉及的风险请谅解。
例如,实际商品全部/部分已出库,但快手店的订单状态尚未更新,仍处于待发货状态(等待发货状态)。会自动退还给消费者,商家存在资金损失风险。
店铺退款指标的影响:由于系统自动裁减符合要求的订单并退款,可能会对店铺的退款量和退款率指标产生一定的影响。
(2)如果商户选择关闭快退服务,在原服务期内支付成功且符合快退条件的订单仍可享受快退服务;
(3)其他可预见或未来的风险和影响。
注意:
买家售后申请默认为全部,平台会根据业务需要添加买家售后申请。但是,新的原因不会对配置成功的策略生效。如果所有使用系统配置的原因都需要编辑添加。
商户可根据促销期间或无人值守时的订单激增情况,选择策略的有效期或执行时间。
系统自动执行的退款金额上限根据业务场景合理配置,大额退款申请仍由人工客服处理。
此外,快速退款实际上是一种“自动售后”,可以智能处理用户的售后需求。为商家提供可配置的策略工具,提高售后处理效率,降低人工成本。