快手近期明确了二手3C产品的专属服务管理规则，包括二手数码、二手移动通讯、二手家电、二手电脑/办公设备等。那么快手二手3C商品服务管理的具体规则是什么？
快手二手3C商品服务管理有哪些规定
一：航运与物流
1、发货和包装
商家应保证商品的有效性，并按实际销售情况发货。如出现错发或未送达问题，商家应及时处理消费者投诉、退款及赔偿。
商家应确保发货产品的完整性，包括但不限于产品赠品、配件等。如出现缺件或缺件，商家应及时处理消费者投诉、退款和赔偿。
手机、平板产品可以在产品的必要位置贴上店铺标签，标签尺寸不超过10*6mm。
应在产品包装上附上商店保修卡，以明确保修范围和期限。
2、发货前鼓励拍照保存，包括但不限于手机序列号照片、产品四面照片、包装视频等。
3、上述规则有规定的，按照规定执行，未规定的按照《快手小店航运管理规则》执行。
第二：客户服务管理
企业应配备充足、专业的客服人员，使用快手小店平台客服工具与消费者进行沟通。客户服务管理按照《快手店商户客户服务管理规定》执行。
三：售后管理
1、7日内无理由退货，以商品基本信息中的退货类型/退货规则选择为准。
支持7天无理由退货，符合《快手小店七天无理由退货管理规定》。
2、上述规则有规定的，从其规定，未规定的按照《快手小店售后服务管理规定》执行。
四：争议解决
1、证明原则
申请快手店介入纠纷后，快手店将根据不同的争议场景做出判断，要求双方或其中一方提供证据。
如果消费者声称存在肉眼可识别的质量问题，则要求消费者提供清晰的问题照片或视频。
如果商家对消费者提供的证据内容有异议，可以提供反证，包括但不限于检测机构出具的产品质量检测合格证明。
如果消费者声称存在肉眼无法辨别的质量问题（强烈气味等），商家应提供快手店要求的产品资质证明，如权威检测机构出具的检测资质证明。
2、争议解决
根据纠纷双方提供的证据，快手小电作出如下认定：
商业责任；
买方责任；
双方都有责任；
双方概不负责。
根据责任认定结果，快手小电将作出如下处置：
没有退货，只有退款；
退货退款；
部分退款；
拒绝退款；
拒绝退货。
3、上述规则有规定的，从其规定，未规定的按照《快手小店交易纠纷处理办法》执行。
五：违规及处理
1、如售出以下二手商品，快手店将支持消费者不退换货，按照《快手店禁售商品及信息管理规定》处理。
依法扣押、扣押；
通过盗窃、抢劫、欺诈、走私或其他非法或犯罪手段获得的；
不能注明合法来源；
其他法律、行政法规禁止销售。
2、手机、平板产品销售中如有非官方维修配件，快手小店将支持消费者提出退款要求，并按照《快手小店商品促销管理办法》进行促销产品有质量问题”。
以上为快手二手3C商品服务管理规则的全部内容。具体来说，是基于配送物流、客服管理、售后管理、纠纷处理、违规处理5大内容。如果您也想在快手平台开二手3C产品店，则必须遵守以上规则。
