快手店铺等级规则说明。
第 1 章概述
1.1 目的和依据
为提升消费者购物体验，规范快手店运营，根据现行国家法律、法规、规章，《快手店用户注册协议》、《快手店产品促销管理规则》等平台规则是为了共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 作用域
此规则适用于平台上的所有商家。本规则中的商户包括在快手开设店铺向消费者销售商品/服务的商户，以及进入快手发布商品信息的商品信息发布者。
第二章快手店铺分类概览
2.1 快手店铺等级定义
快手店的等级是根据商家在平台上的经营行为的各项指标和状况对商家进行综合评价。等级从V1到V7，共7个等级。等级越高，商户的综合能力越强，平台也会相应给予高等级商户更多的扶持政策和权益。
考核主要分为四个维度：服务能力、销售和/或交付绩效、销售和/或交付的专业性、粉丝影响力：
服务能力
评价点、客服点、纠纷经验点、售后及时性点、售后经验、违规等；
销售和/或带来成果
过去180天的成交订单量，过去30天的成交订单量等；
销售和/或运送货物的专业精神
最近30天的销售和/或直播、店铺入口的开张情况等；
粉丝影响
累计粉丝商户快手账户数量等
2.2 快手店铺评分规则
2.2.1 快手商店初始化级别
(1）新入驻的快手店初始等级为新手店，完成新手任务30天后，新手店将进行初步分级，进入快手店等级考核系统。
(2）2020年6月1日前入驻且销量超过0的快手店铺，平台将根据商家在平台上的历史服务能力、销量和/或发货情况，销售额和/或带货的专业度，粉丝影响力等四个维度，来确定快手店的初始化级别，具体级别以平台通知为准。
2.2.2快手店铺等级升级
快手店获得初始化等级后，平台会在每月月底根据商家本月的行为重新评估快手店等级，并于以下1日更新等级并生效月。
注意；商家若违反平台相关规定，将影响评级及相关权益，对高等级商家将受到更严厉的处罚。
2.3 快手店铺等级福利说明
注意：
1）每月金币奖励将于下个月发放。
2）订单配额将于2020年7月1日生效，其他福利将于2020年6月1日生效。
3）未支付违约金或因违反平台规定被封号的商户将暂停或取消快币奖励的发放。
第三章附则
4.1 快手小店商户的行为如发生在本管理细则生效日之前的，适用当时的规定。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用本规则。但因国家法律法规及快手店等相关规则的调整变化，本管理细则生效前的行为在本管理细则生效后属于违法行为的，快手店有权要求商户限期变更、调整，否则按本管理规定处罚。
4.2 快手小店将不定期对本细则进行修订，并依法依规执行公示程序。修改内容涉及交易规则的，征求意见程序将依法依规另行执行。公示期结束后，本规则修改后的内容将生效。如果商户不同意修改后的规则，可以通过《快手商店指南》申请停止使用快手商店服务。
4.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。如本规则未作规定，快手有权酌情处理。但是，快手对商家的处理并不免除商家的法律责任。快手商家的任何行为也应遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。
4.4这些规则于2020年5月27日首次发布，并将于2020年6月1日生效。
本次修订于 2020 年 6 月 19 日发布，自 2020 年 6 月 26 日起生效。
问答
Q1：服务能力得分是如何计算的？
A：服务能力是根据快手店最近30天的订单评价、客服响应、退款时间、退款率、争议率等指标计算得出的。分数越高，服务表现越好。
Q2：可以快速升级吗？可以升级吗？
A：系统暂不支持快速升级和越级升级，但平台会选择个别优质快手门店作为特殊升级渠道。
