为保证快手店铺商家接待消费者的服务质量和店铺转化率，快手飞哥机器人提供了灵活的转移策略。下面将介绍飞鸽机器人的各种手动转移策略和设置方法。业务要清晰，这样客服才能很好的为消费者服务。
1、手动传输规则概述
2、手动转账规则详情
(1）人工转账答题指南：
商家是否可配置：是；
场景描述：商家在知识库中配置。当消费者询问具体知识点时，可以在机器人回复下配置是否添加人工录入和人工引导。
路径：推荐/自定义知识点-创建/编辑回复-转到手动输入-勾选“发送并回复”或“发送并回复并指导”。
(2）商家自定义知识点手动：
商家是否可配置：是；
场景描述：商家在知识库中配置。当消费者询问具体知识点时，机器人直接自动请求转人工客服，常用于售后场景。
路径：推荐/自定义知识点-》新建/编辑回复-》直接转手动。
(3）“manual”关键字转为manual：
商家是否可配置：否；
场景描述：当消费者的问题中包含关键词“manual”时，机器人会自动请求转移manual客服，无需商家配置。
(4）拦截器到手动：
商家是否可配置：是；
场景描述：当消费者的提问命中商家在高级设置中设置的拦截词并达到设定的触发次数时，机器人会自动请求转人工。
路径：机器人设置->高级设置->人工截词；
(5）对人工的负面情绪：
商家是否可配置：是；
场景描述：当算法识别出用户的情绪是愤怒或失望时，商家可以选择让消费者直接转为体力劳动，或者引导消费者转为体力劳动。
路径：机器人设置 -> 高级设置 -> 负面情绪到人工。
