快手店里卖生鲜的商家注意了！快手平台新增不良订单补偿服务规范，用于保护在平台购买生鲜产品的消费者的合法权益。如果订单符合不良订单退款条件，则商家需要向消费者付款。具体要求如下：
一、不良单补服务详情
1、服务内容：
不良订单赔偿服务是指消费者在店内购买生鲜商品后，商家提供的以下服务：商品有明显破损、变质、腐烂等影响消费，消费者签收物流信息显示后24小时内收到如果提出售后申请并提供有效凭证，商家需要提供相应的退款处理服务。
2、发起“不良订单退款”服务路径：
（1）【我的订单】-【申请售后服务】-【选择退款原因】-【产品腐烂/变质】。
(2）若商家拒绝提供“差单退款”服务，消费者可申请店铺客服介入。
（3）消费者要求的退款金额应符合服务标准。
3、商户办理“不良订单退款”服务的条件包括：
(1）消费者购买的产品为生鲜产品；
（2）消费者收到的产品有明显的损坏、变质、腐烂等，消费者在规定时间内申请售后。售后申请中需包含的证书包括但不包括限于（之一）：
一个。照片证明：货物有明显破损、变质、腐烂的细节实物照片和物流订单实物照片；收到货整体实拍照片（完好与烂货合为一体）；
湾。快递凭证：快递公司出具的能够证明消费者收到的货物有明显破损、变质、腐烂等情况的书面印章证明。
4、服务标准：
商品订单不良，损坏金额超过商品总金额30%的，商家将全额退款给消费者；如不超过30%，将按相应比例部分退还给消费者。
二、不良单包赔偿纠纷解决
1、付款要求：
（1）消费者在申请平台介入后有提供证明的义务。所有代金券不得涂改、增删、编辑，否则视为无效。
（2）如果商家应履行“差单退款”服务但未履行的，除提供退款外，商家还应按照实际支付金额的30%的标准向消费者追加赔偿赔偿金额四舍五入精确到点，小于5元按5元计算；超过100元按100元计算。
（3）赔偿金额如双方另有约定，按双方约定处理，但约定不得低于平台要求的最低标准。
(4）如商家应履行“差价退款”服务但未履行的，平台有权从商家的押金或货款中扣除相应的退款及赔偿金额，并支付给消费者。
注：商户向消费者追加赔偿后，未履行或未履行“不良订单退款”服务的，不再适用《商户违规管理规则》中的“违反服务承诺”。
2、服务限制：
（1）消费者以异常交易为目的，故意使用“差单补”服务牟取暴利，商家将不予履行。
（2）因不可抗力导致商户无法履行服务，商户概不负责。
“不可抗力”是指不可预见、不可避免或无法克服的客观情况以及其他影响服务性能的客观情况，包括但不限于国家或地区的空中或地面交通系统限制或中断（如天气等），或通信系统干扰或故障，或政府行为、邮政管理政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨和其他类似事件。
快手生鲜商家必须遵守以上规则，为消费者提供优质的服务体验。
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