如何删除快手短视频商店的差评？快手店铺差评处理办法总结
01、快手店铺的差评如何删除？
如何删除快手商店的差评？首先需要注意的是，负面评论不能自行删除，但可以联系用户将其改为正面评论。
根据快手商城评价管理规则，消费者可以在订单首次评价后30天内修改订单评价。
因此，我们必须随时关注店铺的正面反馈。如果需要修改差评，需要根据差评的反馈及时回访，解决用户的问题，让用户修改为好评。
02、快手店铺差评处理
负面评论的修改只能由用户主动进行，商家无权修改或删除消费者评论。如果要修改差评，可以联系客户，按照以下流程进行修改：
第一步进入“我的”个人页面，找到“我的订单”点击“查看全部”
第二步：在所有订单中，找到你要修改的订单，然后选择“查看评论”，让差评变成好评。
注意：如果订单已被点赞无法修改，如果为否定，可按上述步骤修改。
03、快手店铺恶意差评如何处理
虽然恶意差评不多，但不排除有部分人愿意恶意点评差评，拒绝与商家沟通做出修改。在这种情况下我该怎么办？
如遇恶意差评，商家可向平台申诉，平台将根据我们提供的证明材料进行审核。如下图，可以点击联系人工客服申诉
经平台审核，确定评价为恶意，平台有权屏蔽或删除评价。
当然，更重要的是，我们需要想办法提高快手商店的好评率。
04、快手商店如何减少差评并提高好评率
一方面要回馈客户修改差评，另一方面要主动邀请好评。
商品质量、物流速度、服务态度都会影响消费者对我们的评价。如果您想提高店铺的好评率，我们有以下建议。
1、及时复习
大量客户收到货后不记得给好评。因此，我们可以邀请尽可能多的消费者来评估客户服务并扩大样本量。
因为，如果评论数量太少，随机的差评会严重影响店铺的好评率。例如，如果只有两条评论，一条正面，一条负面，那么正面率只有 50%。
为了扩大评估的样本量，需要及时邀请评估。主要有两种方式：
首先，在聊天过程中，可以手动发送评价卡，邀请消费者评价；
其次，您可以在【设置】-【服务评估设置】中开启自动评估的选项。
启用此功能后，所有会话结束后，系统会自动发送评价卡，邀请消费者对客服进行评价。
请注意，人工审核和系统审核只会触发一次。如果客服已经邀请消费者在聊天中发表评论，会话结束后系统不会自动发送评论卡。
2、分析差评重点，针对性改进
当用户给出差评时，如果有文字内容，一般会显示哪些方面出了问题。两条差评中的服务问题如下图所示。还有一些差评显示“促销问题”、“质量问题”等。
根据这些反馈，我们可以知道客户不满意的地方。飞哥联系客户解决问题后，用户可以修改负面评价，提高店铺的正面评价。
例如，当用户在负面评论中频繁提到“物流慢”、“体积大”等词时，我们可以有针对性地提升物流水平。用户提前了解物流情况。
3、日常运营中的预判
用户的差评无非是产品质量、物流速度和服务态度。我们可以在日常运营中根据这些方面进行提前预测。
比如在选择产品的时候，如果清单上的产品是玻璃制品，那么我们一定要知道这种产品在运输过程中可能会受到外力的损坏。如果客户反馈，我们会补发还是赔偿？补发速度、赔偿金额能否让用户满意等。
通过提前预测，可以避免一些可以及时解决的问题。
4、控件
一般情况下，用户只会在产品质量差的情况下给予差评。因为质量控制非常重要。从源头控制产品质量，最大程度避免产品质量问题，提高好评率。
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