投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、快手、二三良作、唯品会、小红书、苏宁易购；
排在第11-20名的是：红布林、微店、天猫、有赞、寺库、微拍堂、拍机堂、交易猫、找靓机、年丰大当家；
排在第21-29名的是：转转、淘特、阿里巴巴、店小孩、艺狐在线、小年鱼、有赞精选、朴朴商场、一条生活馆。
数字零售十大典型投诉案例公布抖音 微拍堂等入围
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选定十大典型投诉案例，涉及抖音、微拍堂、转转、小红书、微店、中免日上、找靓机、快手、朴朴商场、闲鱼。
【案例一】华为二手翻新机充当二手原装机销售 直播间“假一赔四”规则“抖音”竟然也未能执行？
11月2日，贵州省李先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月11日在抖音商城思袚优品直播间订购的二手原装华为mate40pro 8+256 夏日胡杨版手机，在2023年11月19日发觉收到的是一部二手翻新机。后李先生多次与抖音商城售后客服联系，抖音商城承诺72小时内公正公平处理，直到2023年11月2日都未得到解决。
李先生表示，抖音商城拟定的假一赔四规则，竟也未能执行？他的诉求是希望抖音商城执行自己制订的假一赔四规则，公平公平的按法律法规处理。
【案例二】无意间参拍下单 用户申请退票竟被“微拍堂”要求付保证金抵扣？
11月2日，广西壮族自治区沈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月1日在微拍堂平台添珍阁商家参拍了一块腕表，沈先生表示自己是不留神点到参拍的，现在竞买成功。沈先生称，其本无意订购该商品，不过现今店家和平台拒绝退款，也拒绝交纳保证金。
平台表示，要么付保证金抵扣款项，不付款的话保证金将被平台没收。作为卖家，沈先生觉得微拍堂平台存在霸王条款、强买强卖的情况，因为他只是个打工人，也不可能有那么多资金去选购一块大几万的腕表。沈先生表示自己不是有意捣乱微拍堂平台拍卖秩序，只是一时不留神无意间下单的，现在想要求平台返还保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台。对此，微拍堂工作人员回复称，尊敬的微拍堂客官你好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题抖音自助平台下单24小时最便宜，会尽早联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快。之后，用户评价满意度为：perfect。
【案例三】未检查就称产品正常？“转转”客服被指空话连篇
11月3日，山东省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月23日在转转平台订购麦克风，发现充电异常，于23日发往转转平台修理，到达后平台十日没有签收。张先生电话催促后，对方没有与他沟通就检查完，并称没有问题，于是寄回。
期间张先生多次联系客服，说明产品有质量问题，但是转转平台不听取意见，还是把产品寄回。11月2日，张先生收到麦克风，发现还是和之前一样充电异常抖音自助平台下单24小时最便宜，于是再度联系官方客服。张先生称，客服还是空话连篇，不给与解决方案，多次沟通尚未给解决，张先生对处理结果不满意。
【案例四】“小红书”被指卖赝品？用户要求正品证明店家未能提供
11月6日，浙江省周女士向电诉宝投诉称，其于2023年10月24日在小红书平台上“樱桃桃化妆”店铺选购三只INTOYOU女主角唇泥，到货后周男士发觉与她手中同款同一色号的正品唇膏颜色和香气不一样，确定新收到的INTOYOU女主角唇泥为赝品。
随后周女士将该问题反馈给店家客服，商家客服反驳称该唇膏为瑕疵品且已在详情中标注，周女士查找商品详情页和交易快照均未发觉店家有注明瑕疵品。同时周女士要求店家提供品牌正品授权证书或则正品进货渠道证明，但店家均未能提供。
【案例五】推销不成就敷衍了事？用户要求退货“微店”仅退十分之一
11月6日，广东省匡先生向“电诉宝”投诉称其2023年11月4日在网店服务中心的客服推荐下买了298元开淘宝的商品，随后客服推荐了一个教学老师的陌陌，该老师又推荐匡先生订购另一款价值1299元的淘宝教学商品，还与匡先生讲了一些不轻不重的话，随后又推荐了一个教学客服。
这名客服说了一些开淘宝的特点以后，又表示要流量就要方案，于是又推荐了匡先生几个方案，其中最实惠的都要1980元。期间匡先生多次表示想要做免费的教学，但对方却说钱不够可以找他人借点，实在不行就让匡先生先预收，剩下的旁边再给。匡先生一再拒绝后，客服又推荐了一个老师，那个老师却敷衍了事，回复消息极慢。之后匡先生表示不想要该教学商品了，于是找客服退货，但客服表示只可以退十分之一，然而实际上退了十分之一都不到，三天不到的课程，报名1500元，实际只退了70多。
【案例六】商家打擦边球？“中免日上”被指售卖临期商品且拒绝退款
11月7日，浙江省王女士向“电诉宝”投诉称自己于11月2日在中国免税品集团官方购物平台：中免日上下单238元倩碧黄油套装，商品详情页未说明生产日期。（因为中免日上针对临期产品有另外一个链接且价位低一点，王女士默认生产日期新鲜且正常）。
11月4日，王女士收到货后经寻问，生产日期为21年12月，保质期到24年底，相当于保质期快要过三分之二，只有一年左右保质期。商家宣称日期正常，并且拒绝退款，声称产品非三天无理由。王女士严厉投诉店家的侵权行为：
1. 自己只是打开了快件包装，产品包装并没有打开，符合退款要求；2.自己对生产日期并不知情，商家以打擦边球的方式说商品未临期（还有12个月多一点点的时间），侵犯了王女士的知情权；3. 如果生产日期正常自己也不会要求退款，这次退款是有理由的，客服不能把非三天无理由作为托词拒绝退款，侵犯了自己退款的权益。王女士的诉求是退款退货，并且店家必须承当自己退款形成的邮费。
【案例七】“找靓机”商品问题多多？用户称平台客服 专员均未能给出处理方案
11月11日，四川省易女士向“电诉宝”反映称，其于2023年11月5日在找靓机平台下单一台256G黑色iPhone13pro，手机领到易女士就发觉有一系列问题：如蓝牙有时候连不上屏幕，卡顿，卡槽难以辨识卡，前置摄像头有白色黑斑，后置摄像头有水印。易女士从11月8号就开始联系客服，客服就是拖拖拉拉，表示专员会联系，专员就让易女士把手机寄回家修理，易女士表示不想寄回家，专员就称不寄回家一年保障没有，并表示他也申请不了易女士自己去换摄像头的费用，但平台也不给换原装的摄像头。
易女士觉得，找靓机存在误导消费者的情况，说的是摄像头都没有问题，结果易女士领到手然后除了摄像头有问题，卡槽有问题，蓝牙也有问题，哪儿都有问题。并且客服也处理不好，一直说不知道如何处理，要么就是寄回平台，但寄回平台又须要花好多时间。
【案例八】商品存质量问题 ？用户投诉“快手”不沟通 不作为
11月14日，重庆市刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月5号在快手电商平台好男鞋庄个体店订购了一双女士英格兰厚底秋冬款一脚蹬英伦正装皮鞋。刘先生在穿了不到一个月的时间，鞋底子就出现了严重的质量问题。
刘先生与店家协商，对方说是自然的锈蚀，刘先生想不到一个月也不会把底子磨穿，底子上面露下来用木头做的鞋底，商家也不三包售后让刘先生自己去修理衣服的地方处理，与买家未能协调，申请快手平台介入退款退货失败。快手官方也不做任何的沟通与不做为，商家拒绝售后严重侵犯了消费者的合法权益。刘先生要求全额退票
【案例九】充完卡后才被告知只能定向消费？用户要求退卡被“朴朴商场”拒绝
11月19日，湖北省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月18号1:50在朴朴商场平台充值99元消费电子卡，并附送一瓶光明牛奶，充值后余额显示99元，充值成功。但罗女士在使用的时侯被告知99元消费电子卡只能选购光明品牌牛奶。
罗女士觉得，朴朴商场在订购详情中并未告知订购的电子消费券只能选购指定的品牌和品类，按照消费者订购习惯，也不应当在平台充值电子卡只能选购指定品牌和指定品类的产品。之后，朴朴商场客服两次打电话告知罗女士未能退货，但是电子卡罗男士未用过，要求原路返回，却被告知不可以。罗女士的诉求是立即退货，并给与3倍的消费者侵权赔付。
【案例十】恶意拉黑？用户投诉“闲鱼”帮助买家恶意欺瞒 买家维权难
11月21日，江西省徐女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月17日在淘宝买家爱称为森林氧吧98那给弟弟订购了一台平板，卖家承诺纯原装自用无拆修无暗病的华为m6平板裸机，付款当日发货了，第二天晚上收到后发觉平板有壳套模式、掉电快、百度网页看视频没声音且不能放大播放等问题，重启后看视频没声及不能放大问题解决，感觉这种问题不是很大向买家反馈后便确认收货了。
第二天店家给徐女士回复皮套模式问题他忘掉告知，然后电量问题是因为电瓶有虚电，徐女士也不懂但早已确认收货也不很多说什么，就没追究。因为平板掉电快且没有充电器所以第一天晚上及第二天没怎样使用，第三天收到在拼多多平台买的原装二手充电器后给平板饱含电。徐女士夜晚追剧时平板忽然死机跳屏，并在平板持续死机跳屏期间用手机录下了视频，并联系买家，卖家让徐女士去店里检测后将徐女士拉黑。
徐女士联系平台，让其开具华为官方检查报告，否则拒绝处理。经过一个月领到证明拆修过的报告，专员无视拆修无视闪屏跳屏死机的事实，说买家发货的图片有拆修痕迹为由拒绝处理并让徐女士提供华为更权威的机构花开具屏跳屏费非短期存在问题的证明。
【小贴士】
国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求援、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。
2022“电诉宝”消费评级榜
数｜字｜零｜售
获“建议下单”评级
途虎养车｜
｜苏宁易购
唯品会｜有赞
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
孩子王｜抖音｜一品威客
玩物得志｜分期乐
小红书｜网易严选｜寺库
瓜子二手车｜小米商城｜淘宝
微盟｜店孩子｜国美
交易猫｜转转｜天猫
闲鱼｜天天鉴宝｜盒马鲜生
叮咚买菜｜艺狐在线｜孔夫子旧书网
快手｜拍机堂｜小年鱼
千千惠生活｜阿里巴巴｜美团优选
｜二三良作
数｜字｜生｜活
获“建议下单”评级
万师傅
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
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数｜字｜教｜育
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全球速卖通｜中免日上
