快手三大评估体系上线，一场“品质内卷”一触即发

网络整理 2024-02-07 22:03

撰文｜长风

编辑｜李可馨

来源｜氢消费出品（ID:HQingXiaoFei）

在刚才过去的引力会议上，快手对外宣布了电商业务新的经营理念——“好的生活，可以不贵”，即让平台上的老铁在不用支付很高价钱的情况下，过上更好的生活。

为了实现这一目标，快手将优价好物、优质内容、贴心服务作为去年的三大经营风向标，并借此拟定评估标准，对经营者（店家和达人）进行评级打分。

其中，优价好物成为决定经营者优秀与否的关键要素。

现在的快手正在不断自我升级。过去，大众对快手电商的印象是商品价钱低，但商品质量和服务难料，造成高线城市用户对快手兴趣不高，这仍然是快手想要改变的。从快手之前的“新商城”招商规则、针对店家上线体验分等新政可以看出，平台对于好货、好服务的注重。

去年，快手在优价好物的供给方面进一步加码。为了鼓励店家和达人销售、推荐才能提升用户满意度的优质商品，平台上线了愈加严格的店面体验分、带货口碑分、商品分三大评分体系，每一项评分体系都将商品力作为重要影响诱因。

与此同时，快手提出5S方式论，将其中包括达人分销、自播和泛货架的三大他者的全域经营模式看做是电商业务进一步下降的重要手段，尤其鼓励店家开启以泛货架为载体的货架电商。作为快手未来重点加码的项目，平台为激励店家做泛商城提供了大量经营工具以及免费流量等。

在新的经营方式论和经营理念背后，是快手对电商所寄寓的业绩厚望。

三大评估体系上线，

一场“品质内卷”一触即发

去年，“低价好物”被提高到了一个新的高度。

CEO程一笑在引力会议上表示，优价好物、优质内容和贴心服务是交易的内核，平台须要把这种基础打牢。

消费者在选购时也倾向于高质量产品，这除了局限于高线城市用户。据程一笑透漏，快手碟子最大的下沉市场用户对于品质的关注甚至超过了对价位的关注。这成为快手建立优价好物供给的推进诱因。

为防止消费者形成“便宜没好货”的认知，程一笑在会上非常探讨了快手“低价好物”的定义。即优价并非9.9包邮这样的绝对优价，而是在保证品质的前提下实现价钱相对较低的目标，满足消费者选购“好物”时的高性价比需求。

例如在提供追觅洗地机、海尔电器等深受用户欢迎产品时给出具有竞争力的价钱。

为了获得更多符合该标准的产品，去年快手在原有的购物体验分的基础上进行升级，面向经营者制订了更严格的评分体系，推出店面体验分、带货口碑分、商品分三大评估体系。前三者的评估对象分别为店家和达人，人货一体的自播店家则同时对应这两大评分体系。

而无论是店面体验分还是带货口碑分，影响评分最主要的诱因都在于商品。

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商品、物流、服务、经营稳定性均为店面体验分的组成部份，但受用户负向反馈、商品品质退单所影响的商品诱因占比最高，达到40%。带货口碑分似乎面向的是达人，但却愈发遭到商品指标的影响，占比高达60%。相比之下，内容仅占35%。

而对商品指标导致影响的则是“挂车前店家店面体验分”以及“挂车前商品好评率”。从这方面可以看出，平台鼓励达人为好店面中的好商品带货。

店家和达人的评分除了会在平台后端的店面、商品详情页等页面显示，都会影响其资源分配。

之前店家的体验购物分较低（通常指高于4.3）只是会严禁其出席平台的个别活动，局限性较小。这三大评估体系上线后，相关评分将与平台的流量分配、权益开通以及补助等资源分配挂钩。平台都会按照得分对经营者优胜劣汰。

这意味着在未来，店家和达人将步入到提升销售优质商品比列的“内卷”状态，而这些严厉的机制也从侧面反映了快手对商品质量的注重。

为了推动经营者服务好用户，快手将打分体系白盒化，向经营者展示得低分的缘由，细化到什么订单拉低了分值，一改之前购物体验分减分的粗糙性。同时上线确诊产品工具、商家专属服务、学习体系发觉并改善经营者存在的问题，提升分数。

质量之外，快手对商品品质提高还在于丰富的供给。年青消费者追求个性化抒发，喜欢冷门的原创设计师，偏爱奇特、不易撞款的服饰、鞋子以及配饰。这意味着快手要想满足这类群体的需求，须要拥有丰富且多元的货源。

在引力会议上，程一笑就外界所关心的“快手是否会继续大搞快品牌的问题”给出肯定回应，称包括快品牌在内的品牌是店家的重要组成部份，鼓励品牌在快手深度经营。同时快手低价业务自助平台，持续在引入新店家、扶持中小店家上加码，让平台老铁有更多选择。

5S方式论，

一场对平台生态伙伴的“系统性大考”

为了电商业务才能进一步下降，快手在鼓励店家和达人销售优价好物的同时，在引力会议上提出了5S方式论，鼓励店家在达人分销、自播以及泛货架三大经营图式做全域经营，并提供优质内容和优价好物，从人找货和货找人两端满足用户的确定性和非确定性需求。

目前，快手的达人分销模式和自播模式早已相对成熟，站内已有的大部份店家早已开启并认可“分销+自播”模式，以商城、搜索、猜你喜欢、店铺页为营运阵地的泛货架图式刚构建不久，平台须要耗费一些时间引导店家进行投入。

目前，快手早已推出商品卡免佣以及泛商城免费流量等新政鼓励、吸引店家开通货架电商。利用商品卡，店家可以在推荐、商城、搜索、店铺获得全天候24H的爆光。

相比于店家和达人对于泛货架模式的观望心态，快手自身早已将泛货架作为去年的核心战略。

去年2月，快手在提出全域经营理念的同时，表示平台将会以“短视频+直播”为核心的内容图式，以及以“搜索+商城”为核心的泛货架图式作为未来加码的两大方向，二季度快手都会在站内进行入口测试。

平台对泛货架的注重与其拥有可观的市场增量密切相关。

泛货架承载着快手做大做强货架电商的梦想。摩根士丹利在一份研报中恐怕快手低价业务自助平台，2022年，抖音、快手、淘宝三大平台的直播带货GMV只占到国外电商盘面的13.7%，以货架电商为主的传统电商业态则抢占近9成的市场空间。

但是货架电商才能打破达播、自播的时空限制，实现24H为用户提供交易服务，提升用户体验，对于内容能力通常但商品力较强的货主型店家来说也是一个新机会。

在对商城、搜索、店铺商品进行了大量爆光，平台用户的这部份确定性需求也的确被释放、激发下来。据快手给出的数据，2023年Q1泛货架图式流量环比下降58%，GMV环比下降76%。以联想为例，该品牌商2022年GMV环比提高223%，其中泛货架占比28%。

做优质内容也是5S方式论中的重要一环，这其中除了包括直播，还有短视频。

短视频拔草是快手近三年较为关注的一个点，平台鼓励经营者通过短视频做好内容拔草和涨粉，之后在直播间进行种草。

快手电商产品负责人叶恒称，通过短视频涨上去的粉丝拥有更强的心智、更乐意下单消费、有一条更长的价值曲线。数据显示，明年4月，平台经营者利用短视频和直播联动实现了当月14%的GMV提高。

去年，快手与平台内的瑜大公子、辛选机构的腹部主播合作，新增直播切块类短视频带货模式，反哺短视频的二次销售，实现新品返场、巩固私域。从这种主播通过直播切块每月额外获得10%营业额的数据，可以得出直播切块带货的可行性。

“电商业务是快手未来下降的重要引擎之一，也是我们整个商业生态的中心。”程一笑在此次会议中再度明晰了快手电商的重要性。为了做好这项业务，快手给经营者下发了围绕优价好物、优质内容、贴心服务来提高自己竞争力的任务。

这意味着快手能够让老铁们在耗费不高的情况下过上好生活，取决于平台生态伙伴们的共同努力。

系列选题：

空间焕新：

走入企业：

夜店歌手|大钟寺足球馆|生鲜商场｜黄金首饰店|捷安特旗舰店｜房车宿营地

基地产业带：

盒塘村广东德州连翘基地｜中国伞城崧厦|蛋糕之乡资溪|广州水贝｜潮阳积木代鞋厂|单车碳纤维高地

新消费：

年终复盘：

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快手低价业务自助平台

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