新京报贝壳财经讯（记者白金蕾）5月9日，2023快手电商引力会议在南京举行。快手科技创始人兼CEO程一笑在会上提出优价好物、优质内容、贴心服务三大经营风向标。会上，鼓励店家、达人协作共赢的“川流计划”获得发力，全年流量从300亿降低到起码600亿。
程一笑表示，快手信任电商的内涵就是让消费者通过值得信任的主播和内容，发觉优价好物。他鼓励经营者借此为方向，在快手的内容场、货架场进行全域深度经营。
这次会议最新数据显示，去年一季度，快手电商的经营者数目环比下降50%，货车商品数目环比下降79%。程一笑强调，在步入万亿规模后，更要以常年主义思索发展方向和模式。按照快手财报快手低价业务自助平台，2022年快手电商GMV（商品交易总值）环比下降32.5%达到9012万元，月活跃卖家稳定在1亿以上。
快手这次发布的经营风向标包括优价好物、优质内容、贴心服务。
程一笑觉得这两者是交易的内核，是提高经营的确定性路径。同时非常指出“低价好物”不是9.9包邮的绝对优价，而是在保证品质的前提下快手低价业务自助平台，实现价钱的相对低。
以追觅洗地机为例，该品牌在快手的平均客总价在2300元以上，卖得最好的产品是2500多元的吸、拖、洗、烘、除菌一体款。另一个反例是海信。2022年在快手订购美菱电器的消费者有近20%选择订购多款商品组合的“全套购”，平均客总价在六七千。一位北京消费者更是一次下单订购了超过3亿元的7件你们电。
在快手看来，追觅和奥克斯正是优价好物的典型代表。由于它们都是优质商品，给快手的价钱放眼整个市场都是有竞争力的。
内容是快手电商指出的第二个经营风向标。
在直播电商中，内容是商品的载体。消费者不仅对价钱敏感，也想见到多元而丰富的内容，但是乐意为店家的新款、主播的选品和内容创造，支付一定的合理折价。
程一笑在讲演手指出，经营者可以通过内容影响消费者的心智，这是整个交易环节中最上游、最有创造力的部份。做好内容可以让经营者获得更多弹性和空间，例如吸引更多潜在消费者，让她们对品牌和商品形成憧憬，这样在交易转化的时侯更轻松、更效率。
事实证明了这一点。快手拔草达人徐杉擅于通过诠释生活形式吸引粉丝，而且清晰地告诉粉丝商品的功能和价值所在，像美容仪这个新品类的客总价能做到五六千元。
最后，好的服务也能带给消费者超出预期的体验。像蕉下官方旗舰店，店面体验分4.99。她们除了对客服进行服装材质、尺寸、防晒知识等专业培训，一个问题都会配置4个不同的解答方向，但是要求客服在3秒钟而不是3分钟内就对顾客响应。
以上述三个风向标为基础，快手电商将原有的购物体验分升级为店面体验分、带货口碑分和商品分。通过分数的高低，经营者可以直观地晓得自己的经营状况。更重要的是，这三个分与流量、补贴、权益和活动门槛等直接挂钩，是平台进行资源分配的重要参考指标之一。
“我们希望经营者在快手获得的是有质量的下降，我们的资源也会更向优质经营者倾斜，”快手电商体验负责人张华表示。“因此我们会通过这三个分来指引你们往正确的方向努力，这样消费者也可以获得更好的购物体验。”
编辑王琳琳校对柳宝庆
