11月24日，快手电商举办信任升级发布会快手买粉丝，推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容，力求为消费者构建“闭眼下单”的信任下单体系。
发布会上，快手电商对外公布了两组数据，一组是大搞信任以来的复购数据：快手电商新用户复购率提高10%，开通信任权益的店面复购率提高20%，享受过“退款不换货”的消费者下单意愿下降超20%。刚发布的快手第三季度财报数据显示，2021年9月，快手电商复购率突破70%。
另一组是快手电商的整治成果。今年4月至11月，快手电商针对虚假宣传处罚总量超16万次，虚假宣传打击力度10月较3月提高440%，用户举报虚假宣传10月较3月增加41%。同时，每天约有45万用户在直播间和快手一起严打虚假宣传。针对赝品，今年4月1日以来，快手电商联动执法机关收网22起案件，涉案总价值9600万余元。目前，快手电商已与66个品牌方建联，建立赝品特点互通，形成线上线下联合严打。
打造信任购服务品牌
快手电商体验负责人罗琼进行了“信任购”品牌发布。“信任购”是基于快手电商信任生态体系的服务品牌，品牌内涵有三个层次，一方面通过平台整治和社区力量围绕交易构建基础信任，另一方面还针对不同行业推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天保修的行业升级解决方案。同时鼓励主播精心经营与粉丝间的私域信任，通过“退款不换货”和粉丝团营运等构建买卖双方的“极致信任”。
“信任经济是支撑快手电商第二增长曲线的重要动力之一。我们希望让诚信经营的店家有更大机会获得更多商业可能性。通过在消费者层面，我们希望通过信任购让新用户敢下单，老用户敢复购，让买卖双方从陌生人弄成老熟人。”罗琼表示。
“信任购”不仅是一个标示，还要让消费者的“痛点”变“爽点”。消费者可在直播间气氛、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处地方听到“信任购”标识。
在这背后，是快手电商基于信任经济和熟人经济的奇特属性。在罗琼看来，大搞信任电商就是给数字时代的熟人经济上保险。
在快手电商，普惠原则让更多普通人被听到，普通人在快手创作、记录自己的同时也为快手提供了大量记录真实生活的内容。用户在快手首先见到的是具有烟火气的真实内容，再通过真实内容了解到背后真实存在的人以及认同这上面的人性，进而形成信任，基于信任再形成复购。
据快手电商交易及行业产品负责人颜菲菲介绍，信任购对于店家和消费者是多赢的产品，而开通信任购也给店家带来更多增量价值：“认证优质店家标示可加强消费者的信任，获得平台优先推荐，还可在大促期间获得更多的爆光，在接下来的双十一大促活动中，这些优质店家可享受平台专属激励快手买粉丝，促主播直播间转化。”
推出达人文明公约
直播电商相较于传统电商，其整治难度更大，涉及的整治规则愈加复杂。近半年来，快手电商在打假等方面不断加强力度。据快手电商数据显示，截至今年11月，快手电商已辨识售假线索超30万条，违规处罚超4万家，每月平均拦截虚假大牌店家进驻资质超2000条。除此之外，快手电商还开启直播留痕功能，对所有主播带货直播视频将在平台保存起码3年。截止2021年11月，快手电商与超过66个品牌方建联，已辨识售假线索超30万条，违规处罚超4万家。2021年4月至今，累积清退劣质团队超1万个。
此次发布会上，快手电商还推出《快手带货达人文明公约》，邀请多位快手主播线上参与，倡议更多快手平台主播加入达人公约。
罗琼表示：“快手电商是有体温的电商，其背后是一个个鲜活的故事，快手电商要让诚信经营的店家都有机会获得更多商业机会。”
在快手第三季季度财报电话会上，快手联合创始人、首席执行官程一笑也表示，快手电商的首要策略就是持续巩固信任电商模式，在用户和平台、用户和主播之间的信任基础上产生高复购率。
