服务“不碰面”，
“小二”陪伴不打折。
疫情防治期间，闵行人才中心推出“小二在线”。上线至今，“小二在线”已回复咨询1.6万人次，方便、细致、高效的服务得到了顾客的点赞和好评。
“小二在线”的灵感来始于购物网站的智能回复系统。早在2008年，南汇人才中心就推出了58603333服务热线，通过电话座席答疑解惑。多年来，虽然座席数目不断降低，但依然应接不暇。因此，疫情防治期间，闵行人才中心依托标准化、信息化和知识库体系推出“小二在线”，以“智能+人工”的形式线上答疑解惑。
为保障“小二”更精准对接、更及时回复、更有效沟通，闵行人才中心创立了“小二”队伍，专职在线回复顾客咨询。并开发信息系统，整理千余条新政问答，依托信息化系统抓取提问关键字，智能精准匹配回复，如智能回复仍未能解决，可转至人工“小二”解答。
相较电话咨询的直接快速，“小二在线”的优势在于更细致直观，线上沟通有利于“小二”们了解顾客需求在线点赞，文字和图片相结合的回复形式，也使顾客更直观明白“小二”们的回复。
上线至今，
“小二”们已累计回复各种咨询1.6万人次在线点赞，高效方便的沟通方法得到了顾客的好评和点赞，减轻了其他途径的咨询压力，有效提高了顾客的满意率。按照有效数据统计，闵行人才中心在政务服务“好差评”工作中，参评率逐月降低的同时，已连续6个月保持100%的好评率。
