文丨自宾
将用户、“主播”和“商家”通过信任链接成为“新市井”，是快手对未来的宏大设想。
“衣不如新，人不如旧”，这句勾勒着传统中国熟人社会形态的话，现在拿来形容“大迪迪”这位快手上的电商主播却又是这么恰当。
那位来自福州的主播从2018年开始在快手直播带货，主营业务是大码男装，目前她早已收获了170万粉丝。8月16号开通退款补邮费这项权益后，她的店面复购率从50%达到72%。可以说，她的顾客都是信得过她的“回头客”。
大迪迪
在快手上，“大迪迪”并非个案。通过构建信任提升复购率，早已成为快手电商普遍共识，有些早已产生了销售的良性循环。
11月25日，“快手电商信任生态升级发布会”上，快手进一步阐明了基于信任生态的“新市井”建设设想，同时推出了“信任购”产品。在不远的未来，我们其实又能感深受传统“市井”社会中那个从“邻家铺子”购物的塌实与放心。
▍“新市井”：“信任经济”新生态下的电商下降点
将用户、“网红”和“商家”通过信任链接成为“新市井”，是快手对未来的宏大设想。虽然，最可感的市井模式与最遥远的线上模式，都可以用“信任”这一要素来串联。
这次发布会上，快手电商体验负责人罗琼进行了“信任购”品牌发布。这意味着“大搞信任电商”的快手，正在着手建立“新市井”商业生态下的信任生态体系。
婉爷爷
这一体系，让包括大迪迪在内的许多店家为此而获益：“真姐”这位拥有1200万粉丝的“90后”女装类快手主播，被粉丝用票选的方法选送到“快手616真心夜”大型晚宴上。粉丝对她的信任，成为她快速成长的关键，甚至她的一部份职工，都是从信任她的粉丝转化而至。
而在用户对于信任要求度更高的首饰、手机等领域，快手“信任购”产品更是精准解决了用户痛点。
老王说手机
通过“真宝仓”和二手手机180天保修的行业升级解决方案，用户可以放心无忧地订购相关产品；熊二赶海亲自打捞，保证鲜活；牧民娜仁诚实守信……快手的“信任宇宙”正在产生。
一个又一个的电商主播成长为“街坊小铺”，快手的“老铁文化”带来的那个亲近感延续到了它的电商模式上，熟稔的生意背后，有几许人间烟火的凉意。
“新市井”既是烟火人间，也是经济模式。这一模式的背后，核心是信任。而“信任”早已成为快手电商的平台文化——“老铁”对主播的信任、主播对平台的信任，构筑成快手电商良性发展的信任网路。
▍从“视频货架”到“新市井”，变的是“公域”“私域”关系
从社会学层面，快手在下沉市场的用户，一定程度比城市人群更多地保留了中国人的乡土特色和熟人经济，她们更接纳和喜欢人和人之间的情感交集，而不是单纯的货币和商品的交换。
奇特生长环境下，快手的“新市井”，既是面对电商升级迭代的行业变化所作出的供需逻辑更新，更是应对平台“私域”“共域”关系变化而主动进行的生态逻辑升级。
■做“温度电商”：快手的志气与格局
与传统电商相比，快手“新市井”理念的背后，透漏出以“温度”打破“视频货架”模式的志气与格局。
最早的互联网电商采用的是“货架（品牌信任+平台信任）+公域（竞价排行跟平台买流量）”模式，核心受众是一线、新一线城市人群。
而第二代电商升级，采用的是“货架（品牌信任+平台信任）+社交（引流）”模式，其中“社交”仅仅是引流的手段，并未实现为真正的“人”来服务。这一代电商的确完成了田野产品的上行，但没有完成现代商业社会的下行。
而快手目前的信任生态，所采用的正是“社交（人与人直接交互）+信任（品牌信任+平台信任&人的信任）”模式，其核心受众是真正的普罗大众，正在实现现代商业品的下行。
AP盼姐
也就是说，信任经济和熟人经济是快手电商的奇特属性。在罗琼看来，大搞信任电商就是给数字时代的熟人经济上保险。而步入熟人经济，本质是电商供需关系的变化。面对客户和电商、卖家，快手不再是黑漆漆的“视频货架”，而正是站在以人为本的格局，让社交回归信任的气温，做有体温的电商平台。
■“公域”“私域”的互动联结：新市井的生态逻辑
相比过去的电商，“新市井”的联接性更强，也带来了全新的生态逻辑：公域为私域提供总额，私域为公域提供情感联接。快手在完美复刻线下市井的同时，文火慢炖的风格使其营造了更有信任感的社区气氛，这是一种内生式的下降，这除了让“消失的附近”在快手重新回归，也塑造了由近及远、兼顾私人和公共空间的新生态。
从商业本身看，快手讲的“信任电商”对于用户来说，降低的是试错成本，带来的是“闭眼下单”的痛快体验；对于店家来说，也不仅仅是情结和成本，而是能带来ROI为正的商业回报，这彰显在：“非常快速的口碑传播+远低于行业的复购率+大有挖掘潜力的粉丝营运”……
阿文
所以说，快手的信任电商既是一次电商升级，更是一场“消费平权”运动，其核心在于快手构建起的“信任文化”。
▍“信任文化”：“新市井”生态的制度新政背书
从商业本身看，快手讲的“信任电商”，是在用户对平台的“公域信任”与粉丝对主播的“私域信任”之间建立价值转化桥梁。而在这其中，行业解决方案是重中之重，信任购产品的推出正是基于此。快手信任文化的逐渐产生，也要归功于快手的制度建立和新政背书。
从“老银”到“殷世航”的处罚，快手电商在打假等方面不断加强力度。
“文明公约”助推信任落地。罗琼表示，“快手电商是有体温的电商，其背后是一个个鲜活的故事，快手电商要让诚信经营的店家都有机会获得更多商业机会。”
这次发布会上快手买粉丝，快手电商还推出《快手带货达人文明公约》，约请多位快手主播线上参与，呼吁更多快手平台主播加入达人公约。其中快手乳品行业主播“赶海熊二”作为主播代表分享与老铁的信任故事，“其实不管是否有公约，我也不想用一些不好的手段骗粉丝信任，对老铁诚恳相待，我认为这是主播必备的素养。”
以信任造就回头客，提高复购率，基于信任的“老铁文化”正被快手发挥到极至，“信任经济”也正成为快手电商的二次下降源动力。
面对复杂而激烈的竞争环境，快手电商反倒塌实地修练起了信任“内功”，这既是一种商业选择，更是一种文化回归。让信任成为常态，让“新市井”体验复归。信任生态下的快手，值得期盼。
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