自2017年尝试电商直播起，快手仍然是催熟电商直播业态的重要参与者。2021年，快手步入直播电商2.0时代，以信任电商、品牌、服务商为核心，打造极至信任生态。年轻群体成为消费新势力，南方老铁强势崛起，回头客降幅显著，私域流量、用户黏性价值持续放大。
岁末年终，快手电商发布「2021快手电商大事件」年终盘点，以自身为样本梳理年度重大风波，窥见大小店家、品牌和主播的头上所显露的行业趋势，与消费者共同回顾每一次信任触达后的回荡，细数这些共同走过的“宠爱时刻”。
年货节逛大集，超级年礼送跑车
新年伊始，快手电商牵手宋祖儿、林更新推出“上快手，逛大集”主题超级播年货专场，除传统的线上直播外，快手电商面向北京、西安、重庆、哈尔滨等全省四个城市热门景点搭建年货街，重点展示各地的老字号品牌、特色商品以及文创产品快手热门事件，实现线上线下联动。
值得一提的事，在2021年春节“就地春节”的趋势下，快手电商通过“超级播+超级红包+超级年礼”表达了对老铁的“超级陪伴”。
在春节夜昨晚，快手企划出的“超级年礼”，不间断地以1分钟送出100件尖货，并抽选一位“家人”送跑车。1.3亿人在线参与活动，让就地春节的用户感受到另一种“欢聚”。
数据显示，2021快手年货节观看时历时5.3亿分钟，观看次数380亿次，电商直播分享次数2.7亿次，电商直播点赞次数121.4亿次。快手用户同时在线春节，主播连麦互道问候，不间断抢‘硬通货’礼物，这种共同参与产生的超级陪伴，体现了快手电商的情感定位。
快手上市，芈姐代表快手电商敲钟
2月5日，快手即将在港交所挂牌上市，“芈姐在广州开服装厂”的主播芈姐，作为电商领域代表，与其他五位代表一起，在快手上海总部参与了敲钟典礼。
自2019年6月即将进驻快手，“芈姐在广州开服装厂”这个帐号的业绩一路飞驰，刚进驻不久便在“潜力达人榜”拿下第一。同年在快手“1106 购物狂欢节”，拿下服装类第二。
在芈姐背后，是一个充满活力与激情的快手电商业态。依托快手的巨大流量和奇特的老铁文化，更多人从中尝到甜头。2020年1-8月，快手电商订单量下降 254%，快手电商店家数下降74%，为电商行业贡献了超过3000亿的GMV。
深入新消费市场，为“她经济”、“国货”撑腰
2020年，新消费市场张力大开，女性消费力量崛起，个性化的消费需求显现，新品牌层出不穷。
在38男神节大促活动中，快手电商与金靖一起为男性撑腰，邀请超过800位主播为老铁奉上源头好货。同时，大促也再一次彰显出快手电商的发展潜力：根据官方数据，活动期间快手电商GMV相较去年同期下降达到200%，12位主播在活动期间销量破亿。
与此同时，国货品牌也在新消费市场中抢占一席之地，在平价普惠的基础上，国货正在国潮元素与品质上实现新的突破，形成新的国货品牌效应。
3月30日晚，快手携央视网推出“人民国货”专场直播，全网累计观看量超2亿次;微博话题#人民国货#阅读量达6668.3万，全程累计销售额超5400万元。
在专场直播中，央视主持人尼格买提与快手背部美妆主播瑜大公子合作，在直播间为听众开箱精品国货。据了解，本次活动共吸引超过20家国货美妆品牌参与，每个品牌都为本次活动塑造了“人民国货”联名订制款产品，从化妆产品到护肤品，再到日用产品，用国货带给直播间用户深切的福利。
直播电商2.0时代：极致信任生态+千亿私域粉丝
3 月 26 日，快手电商在上海举行“ 2021 快手电商引力会议”。会上，快手电商负责人笑古发布“商家全周期红利计划”，并宣布快手电商开启以“内容+私域”为核心的直播电商2. 0 时代。
此外，大会还即将发布“商家全周期红利计划”，该计划分别针对品牌、主播、服务商提供利空新政、产品赋能、流量扶植三大平台红利，是快手电商 2021 年针对店家的一次重大红利。
事实上，直播2.0时代的核心逻辑是从传统的「商品+公域」的人堆场思维到「内容+私域」的思维的升级，具体变化彰显为从终结需求到创造需求，从货架到内容，从交易到关系。
在直播电商1. 0 时代，平台逻辑是靠优价和商品驱动的货架逻辑，快手电商代表的直播电商2. 0 时代则是电商内容生产平台流量，主播依托特色卖货人设构建用户和主播的强信任关系。
相关负责人表示，通过直播构建信任，这意味着新时代的开始。快手希望塑造一个最有体温、最值得信任的在线社区，重构 10 亿用户的消费决策，这是对社会愈加有价值和意义的公路。
616品质购物节升级店家权益，发布“小店信任卡”保驾护航
6月下旬，为期一个月的“快手616品质购物节”圆满谢幕。官方数据显示，此次616品质购物节中，GMV破百万的直播场次达2439场，整体活动爆光达547亿次。
本次616活动期间，百大品牌在快手自播成绩成功冲刺新高，自播GMV同比增速达151%。其中，自播GMV TOP10品牌为韩熙贞、中国首饰、海澜之家、小米、OPPO、姿美堂、BEXEI、半亩花田、欧诗漫、安踏儿童。同时，270位店家参与六大品类日活动，爆款单场GMV峰值破2亿。
作为快手电商重要的年中大促IP，“616品质购物节”加速推进了快手极至信任机制的落地。而“小店信任卡”快手电商“极致信任”理念的重要承载，在616品质购物节期间重磅发布后，以多项权益保障为消费者和店家保驾护航。整个616活动中，2.9亿快手用户发放小店信任卡，其中24.5万用户体验到退货不退换的权益，活动期下10单以上用户环比下降58%。
616真心夜10亿好礼相送，台网联动首创电商年会
6月15日晚，由快手牵手江苏卫视、浙江卫视共同构建的“快手616真心夜”大型台网联动年会在快手、江苏卫视、浙江卫视同时开启直播。据悉，“快手616真心夜”晚会台网累计观看人次达2.36亿，晚会csm35城收视率达3.54%，位列昨晚综艺节目第一。
在直播电商行业，快手616真心夜做呈现的台网联动小型汇演尚属行业首次。晚会以信任和真心作为核心主题，在节目呈现方式上实现了央视和快手的大小屏深度融合。结合40多位一线名星的加盟，以及10亿快手电商好礼的附赠，为亿万听众带来了一场真心与信任并重的直播电商晚宴。
通过此次快手616真心夜春晚，快手希望在回馈用户的同时，帮助更多快手电商店家全面成长。快手电商营销中心负责人张一鹏表示，快手电商希望通过这些“公域搭台、私域看戏”的形式，来推动更多店家在声量、流量、销量的全面爆发，并将年会视为筑牢和落地店家红利计划的重要一环。
7月夺金特卖季，与品牌联合推进运动经济风潮
7月，随着中国健儿出战东京，快手电商“夺金特卖季”活动也即将开始。为给消费者更多福利，快手电商“夺金特卖季”在中国队夺金时刻，会在电商直播间每轮天降红包100万个红包。
7月24日，伴随着中国队三块金牌相继形成，每轮100万个红包一分钟就被偷光。7月23日至7月25日连续两天主题活动迎来“开门红”，近500个品牌和上万核心主播参与活动。
除了燃起消费者的爱国情结与运动热情，“夺金特卖季”也推动了近百个品牌成长。
在参与活动的500个品牌当中，超30个品牌3天增粉超千人，其中，鸿星尔克、安踏体育、韩熙贞领跑其他品牌。众多品牌们在销量方面相较上个月同期有飞跃式的增速，增幅超过100%的品牌超过130个，不少品牌在快手上完成了从0到1的突破。瑞尼世家、雨润、中国黄金夺得增速前三，其中瑞尼世家实现了超过4000倍的下降。
快手电商服务商会议：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商
7月22日，2021快手电商服务商会议在北京举行，会上，快手电商负责人笑古提出了2021年快手电商的三个关键词:大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。
一直以来，快手坚持以人为本，营造了平民化、强社交的良好社区气氛，使得用户与主播之间产生了彼此依赖与信任关系。在此基础上，快手电商以“极致信任”为核心，形成了“以人带货”的电商模式。
笑古表示，当行业信任机制、产品信任机制和极至信任体系越来越建立时，信任经济必将会成为快手电商的‘第二增长曲线’。”
对品牌而言，快手电商提出了品牌店家经营方法论“STEPS”，在“STEPS”方法论的指导下快手热门事件，大量新消费品牌在快手电商生态中获得了快速成长。以这种率先在快手尝到甜头的品牌为基础，快手电商进一步强化品牌赋能，为更多品牌提供长足的发展空间。
此外，在本次会议中，快手电商即将宣布推出“造风者计划”，将通过亿级资金、千亿级流量，打造100家年GMV达10亿的服务商生态伙伴和200家GMV过亿的服务商生态伙伴。
快手店家会议“晒成绩”，电商生态二次生长
9月10日，“燃 · 2021快手电商116店家会议”在南京召开。此次笑古晒出了“三个大搞”的相关成绩。
7月至今，入驻快手的服务商超过400家，已经服务了快手生态中约15%的店家。其中品牌下降特别亮眼：品牌数目相比前半年下降150%，品牌类商品GMV下降731%，10个垂直行业品牌GMV下降超过100%，其中数码电器的GMV环比下降超过300倍。
在“STEPS”方法论（即自播、分销、私域、投流、反向订制商品）的指导下，品牌店家在快手生态里迅速找到经营方式，9家SKA品牌GMV超过1亿，20家SKA品牌GMV超过5000万。
在三个大搞的驱动下，快手电商生态已步入二次生长的时代。此外，一批高线城市用户和新消费人群早已涌向快手电商。数据显示，2021年上半年，高线城市电商订购用户占比为35%，贡献了33%的交易额；以80后、00后为主力的新消费人群贡献了超过三成的交易量和交易额。
116品质购物节，全线下降交出完美答卷
10月20日至11月11日，快手电商举行“实在好生活”为主题的“116品质购物节”。相较今年，快手电商将在大促期间掏出3倍流量扶植、3倍店家激励基金、6倍消费者购物福利以及千万服务商激励，并将尝试直播间加货架的双通道售卖场景，打造更立体的生意模式和购物体验。
快手电商官方数据显示，“116品质购物节”期间，电商店家播出数目与去年同期相比下降52%，其中品牌店家播出数目环比降低391%。超4000 个品牌店家是首次参与116，整体品牌商品订单数环比下降350%，GMV环比下降433%，站内相关品牌搜索量较今年下降约60%。
快手官方认证的服务商协助店家，产生了的GMV在116期间整体中占比近50%。快手小店信任卡持续保护了97%卖家。
在快手电商坚定不移地走“大搞品牌，大搞服务商，大搞信任电商”的战略之下，品牌毋庸置疑是本次“116品质购物节”的绝对主角之一，而116也是“三个大搞”的首次大考。
信任生态升级发布会，以“信任购”为熟人经济上保险
11月24日，快手电商举办“快手电商信任升级”发布会，推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容，为数字时代的熟人经济上保险，力求为消费者构建闭眼下单的信任下单体系。
发布会上，快手电商对外公布了两组数据，一组是大搞信任以来的复购数据：快手电商新用户复购率提高10%，开通信任权益的店面复购率提高12%，享受过“退款不退换”的消费者下单意愿下降超20%。刚发布的快手第三季度财报数据显示，2021年9月，快手电商复购率突破70%。
另一组是快手电商的整治成果。今年4月至11月，快手电商针对虚假宣传处罚总量超16万次，虚假宣传打击力度10月较3月提高440%，用户举报虚假宣传10月较3月增加41%。
着眼于当下，“信任电商”和“极致信任”的平台定位，是消费者选择在快手购物的关键心智“入口”，同时也是快手电商树立行业领先地位的重要战略“布局” 。而从企业实现社会价值层面看，“信任电商”是一种将传统“熟人经济”与现代“电商体系”相融合的新型业务模式，体现了快手电商弘扬“消费平权”的社会担当。
1212、年货节持续宠粉，地方主播、地道年货涌向新市井
12月，快手电商再度启动另一超级大促IP“快手1212宠粉节”。
本次宠粉节聚焦四大核心玩法，主打流量猛、渠道广、福利多、成长快。活动中，快手电商将面向店家达人推出五大特色玩法，全线贯串热身赛、正式期等整个活动周期，覆盖流量、返现金面条、平台补助、快币、全网资源、参与线下会议等丰富多元的奖励内容。除了为店家达人构建的多重特色玩法外，快手1212宠粉节同样面向品牌店家推出两大个性化专属活动。
年关来临，快手电商以宠爱之名启动“2022快手年货节”，本次年货节界定9比赛道，涵盖13个核心场景，通过全网资源矩阵提供亿级爆光，官方领取10亿福利补助，更有现金流量推动店家成长。
本次年货节的推出契合饱含人情味的快手新市井商业生态，除年味爆棚的宠粉福利玩法之外，年货节主打源头好年货，联动各地域特色主播，推出地道故乡年货，协同线上线下老铁共度饱含烟火气息的中国年。
此外，为推动店家更好地成长，本次年货节特推出STAGE成长训练营，以“五盘方法论”给予店家理论支持，通过全方位剖析直播流程、保姆级投流教程、选品热卖功略等科学的方式，在年货节期间推动店家实现电商经营质的飞跃。
2021年，快手电商挥别对单一GMV的探寻，以“极致信任”体系为核心，夯实“年货节”、“616购物节”、“116购物节”几大核心IP的基础上，将更多精力放眼于生态建设，包括电商产品的升级、内容体验的优化、服务品质的建立、履约能力的上升、货品结构的丰富等。
面对正式铺开的2022年，快手电商将持续建设更具竞争力和想像空间的快手电商生态，以更开放的姿态与更多经营者探求更多生意场景。
