简单的刷个系统刷热门免费软件，将手机恢复成出厂设置，却以“主板受损”为由被要价1000元，这样狮子大开口的修理店您遇见过吗？伴随着App软件的轰动，可由软件引起的手机故障也与日俱增。小故障被伪装成大问题、软件升级必须收费、手机Root(管理权限变更)后便不再质保，记者发觉，智能手机的软件修理零乱无章，巧立名目、漫天要价的现象频繁发生。
案例1
刷个系统要价1000元
“半个小时才能搞定的系统恢复，修理店却要我1000元，之后大家儿遇见手机软件故障时，可千万都得留茶点。”赵先生时常与人聊天，才会把自己一个月前的修机经历，作为经验教训与人共享。
不太会使用新技术的赵先生为了追赶时尚，去年末买了一台安卓系统的智能手机。一个月前，同学告诉他手机助手平台提供的软件都可以安装到手机上，赵先生便没看安装说明，在手机里装了一款App游戏软件。从未料想，然后手机就出现难以步入系统界面的故障，反复启动用户锁定键，但是还未能正常死机，直至电量用尽。
后来，着急的赵先生把机器领到新村楼下的手机修理店，老总告诉他是系统显卡问题，须要换掉整个显卡，原厂配件要1000多块钱，还不一定有货，须要跟厂家购买。
“安装一款游戏，还能毁坏显卡，还要1000元那么贵？那都不如再买一台新机器了。”将信将疑的他没有舍得维修，又把手机领到厂家的售后服务中心，一检查才晓得是软件跟系统字码不兼容，用了不到半个小时重新刷了系统，故障就消失了。“像我这些不太能玩转智能手机的人，根本弄不清软件的故障在那儿。修理人员就欺侮我不懂行，找个理由推脱我，满天要价呀。”
案例2
软件升级不算修理
相较于赵先生，用户秦先生算是对App软件略知一二的玩家，可即便这样，他在修理手机时仍然被愚弄。
秦先生用的是三星一款智能手机。有一次，他的手机邮件软件出了一些故障，须要进行软件功能的恢复。秦先生先领到一家修理中心，业务员复查后告诉他，须要对他的软件进行升级，升级费80元。
“升级？我如何认为这机器不须要升级，只要恢复下出厂设置就行了？”和修理人员反驳无果后，秦先生很吵架地离开，又把手机送到另外一家修理中心，果然不须要升级软件，业务员免费就给他修好了手机。
“目前很多手机厂商在面对软件升级问题时，都是收费制刷热门免费软件，不算在免费修理范围内。”在秦先生看来，不是个人操作诱因引起的软件故障，本就属于厂商修理范围，可企业却像推掉烫手的芋头般把软件升级推了出去，这对消费者并不合理。
案例3
手机Root后就不质保
新买了一部智能手机，对上面的预置软件不满意，想删掉后重装？且慢！这些行为可能会造成你的手机被拒于质保的房门之外。
小森新年前新买了一部智能手机，由于嫌弃手机上的预置软件不好玩又造成系统运行很慢，他就找人开启了ROOT权限，把部份外置软件给删掉了。“通俗点讲，ROOT就是开放手机的最高权限。每一部手机，系统自带的软件，没有最高权限是难以更改的。”
做完ROOT后美美地玩了两个月，小森的手机忽然出现了死机的故障，当他将手机领到修理中心时，工作人员告诉他，虽然从订购时间上看该款手机仍在质保时间内，但因为他开启了ROOT，修改了系统，依照规定，就不再属于质保范围。
“预装软件不开启ROOT不给清除，开启了又不给质保，这莫非不算霸王条款吗？为何我就没有决定自己的手机使用哪种软件的自由？”
点评
软件更新不算修理站不住脚
“目前好多厂商并不能在软件服务承诺方面给以消费者明晰的告知及善意提醒。有些时侯确实是消费者不当操作造成产品未能正常使用，但仅需简单的系统复原或升级便能解决问题。好多普通的软件故障到了修理人员手中却弄成无法修补的‘硬伤’，简单的一次重装系统则成了一台需整机显卡更换的‘大放疗’，这些技术不对等的现象引起行业服务纠纷不断飙升。”林汉钟告诉记者，中国电子协会售后服务专委会目前正在起草《消费电子产品生产企业售后服务规范》，争取针对各个热门行业的服务问题，制定出有效执行的服务标准，从症结上解决服务不统一的问题，并将于明年在广州16个区县构建起超过16家连锁修理站，通过统一认证管理的一站式修理网点，保障消费者的合法权益。
消费者商会相关人士也表示，尽管目前多数手机的“三包”规定中，没有明文标明“软件升级属于修理范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能常常须要配套的软件能够得以实现，因而厂商有履行销售时做出承诺的义务，保证消费者才能正常使用手机的各项功能。所谓软件更新不算修理等店家的说法，都是站不住脚的。本报记者赵莹莹
