2023年网络消费315行动：提振消费诚信

网络整理 2023-09-25 08:12

导读：2023年“3·15”晚会即将收官，作为一年一度的消费者权益保障会议，315年会揭漏出的问题总是触目惊心。不怕有问题，就怕问题不爆光。接下来让我们瞧瞧，315爆光了什么与我们息息相关的问题。（详见网经社专题：提振消费诚信为先2023年第十二届网路消费315调查行动）

出品丨数字生活服务部

作者丨十九

审稿丨无痕

一、今年315晚宴这种顽疾被爆光

在去年的315晚宴中，曝光了调下来的的泰国香米、“打脸”化妆品、部分头盔成戴在身上的刀片、直播间“苦情戏”、免费评书机背后的天价神药、钓鱼网站盗窃、网络水军、如此翻新隐患大、不安全的安全带、埋在地下的隐患、免费破解版App、高标准农田的漏洞。其中，与互联网领域相关的顽疾如下：

假泰国香米所用稻花香精类产品遭易迅淘宝下架

央视315晚会第一枪指向假泰国香米，涉及公司江苏沛县永良塑业。该公司创立于2009年11月，法定代表人为刘录忠，注册资本270万人民币，经营范围包括面粉生产、销售，粮食竞购、销售，油菜籽竞购、销售等。目前，在天猫、京东上搜索稻花香精类产品已搜索不到。

ETC卡禁用邮件骗子被爆光信息被窃防不胜防

央视还爆光ETC卡禁用邮件骗术。央视强调，近年来消费者的网路购物等需求越来越多，很多不法分子通过“ETC卡禁用”“快递遗失定损”等骗术，诱骗消费者登陆钓鱼网站对其进行盗窃。

据卫视报导，陈女士曾收到了一条提示她的ETC卡已禁用的邮件，需登陆网页进行签办。陈女士点击链接后发觉，打开的页面看上去没哪些问题，于是她跟随提示输入了自己的手机号、银行卡号等个人信息。但接下来陈女士三秒钟内接连收到六条扣款邮件。315信息安全实验室提醒您：陈女士遭受的是典型的钓鱼网站盗窃，消费者根据钓鱼网站的要求快手点赞自助平台下单最便宜，每填写一项，系统还会手动记录出来。姓名、身份证号、手机号、银行帐户信息甚至余额就会被不法分子把握。

315年会第五枪：直播带货水军一台手机操纵2万水军

另外，晚会指向了直播水军，水军操盘诱导随大流下单，一台手机操纵2万水军。据悉，在网上，有平台会售卖直播水军、直播间人气、播放量、点赞、评论等，24小时自助下单。一位从事直播带报关营运的工作人员表示，使用水军早已是直播带货行业公开的秘密，有了水军突显氛围，不明就里的用户就可能被热闹的气氛所推动，冲动随大流，掏钱下单。

（网经社注：图片采集自央视频）

工作人员介绍，“直播人气100人1小时在线49元，点赞10万18元，评论30个59元”。此外，还有一些直播公司会通过群控系统控制大量水军。工作人员介绍，所谓群控系统，就是借助一台笔记本，同时控制一百部手机，冒充一百个真实用户充当水军。315年会爆出了嘉兴宇禾文化传媒有限公司的云控系统，操作上去愈发简单粗鲁快手点赞自助平台下单最便宜，一台手机，可以同时操控200到20000台手机充当水军。在陕西亚润进网络科技有限公司，也有同样的云控系统，除了可以为直播间点赞、刷人气等之外，该公司主要业务，是为一些游戏平台提供水军。

优酷酷狗哔哩哔哩等破解版App成手机窃听器用户成“透明人”

央视315的聚光灯多次聚焦到了信息安全上，曝光了部份破解版App成永不消失的追踪器，免费破解版App成手机窃听器。如今，各种破解版App很受欢迎。

不少消费者贪恋实惠，免费使用了这种有问题的破解版App，如同给手机安了“监控”，埋了“地雷”，风险极高。315信息安全实验室技术人员对十余款常用的视频、音乐、小说等应用软件的破解版，即盗版版本，进行了实时检测，发现了不少的门道。一款视频App的破解版，测试人员发觉它被额外嵌入了3款和官方版本毫不相关的第三方插件，即SDK软件包。

只要运行，这3款多下来的SDK包才能悄悄地抢走用户手机里的个人信息，从上网的硬件地址，到手机设备的辨识号，再到电话卡的识别码，甚至手机操作系统的识别码，用户所有的关键辨识信息都被一网打尽。只要把握其中2-3种信息，即使用户更换了手机或电话号码，它也能精准锁定用户，实时捕捉和追踪用户动态，形成用户的精准画像，从而推送大量的广告，实现流量变现。更有甚者，一款破解版音乐App还可以窃听用户的通话状态。

二、历年315年会电商爆光回顾

在历年的315年会上，网络购物、团购、网络零售、O2O订餐、二手车电商、跨境电商、移动互联网、人工智能、P2P网贷、在线教育、互联网广告、互联网急聘、直播电商等领域因各类顽疾受到爆光。

2011年，315年会爆光了包括拉手网在内的众多团购网站存在的顽疾，如不初审团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等，同时被爆光的有国外知名团购网站美团和满座；

2014年，315爆光了当当网售卖的化妆品来自批发市场，而亚马逊则以“行货”之名走私假化妆品；

2016年，“饿了么”惊现无良作坊，二手车交易藏骗子“车易拍”骗你没商量，跨境电商进口儿童用具超三成不合格，淘宝刷单等顽疾曝露在红灯下；

2017年，晚会揭开了一些跨境电商平台、跨境电商线下体验店销售来自美国核幅射区的乳品，其中，有棵树旗下的进口孕婴用具供应链平台深圳海豚跨境科技有限公司入选；

2019年，"社保掌上通”等APP“授权信息”猫腻、P2P网贷714高炮“要钱又要命'探针盒子非法获取个人信息、智能机器人恐吓电话，聘证网等以兼职为旗号为大夫违法”挂证等问题曝露在人们视野下；

2020年，趣头条被央视315晚会爆光存在严重的广告顽疾，“用它轻松瘦到90斤”、“全球惟一，日益轰动”、“快速瘦身、月瘦30斤、永不回调”......在趣头条上，充斥着许多虚假宣传效果的广告；

2021年，智联招聘、前程无忧、猎聘网泄漏求职者简历、UC浏览器、360搜索因存在虚假广告问题被爆光；

2022年，点淘直播间店家冒充厂商直销玛瑙、免费WiFi搜集用户信息等顽疾被揭发。

三、多地315在行动那些领域成“重灾区”

在“3·15”国际消费者权益日前夕，多地市场监管部门、消费者组织发布了2022年度消费投诉分析报告，对2022年消费维权相关情况进行扫描，并对2022年消费投诉热点、难点问题进行了梳理总结。

川渝：互联网和联通互联渠道成投诉首选

近日，四川省市场监管局、重庆市市场监管局共同发布湘粤两地12315投诉举报分析报告。报告强调，2022年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报75.52万件。其中，投诉55.22万件，举报20.30万件，同比下降29.78%，为消费者挽回经济损失2.48亿元。其中，四川省投诉举报总数54.99万件，同比下降40.43%；重庆市投诉举报总数20.52万件，同比下降7.85%。

从投诉举报客体类别来看，主要集中在“食”“用”“衣”等民生消费领域。川渝两地投诉举报排名前五位的类别中，具有共性的为乳品和餐饮服务、家居用具、服装鞋帽等3个类别。

福建：“种草”营销、医美消费是投诉难点

3月14日，福建省消委会发布2022年度消费投诉情况报告。根据统计，2022年全年福建省各级消委会共受理消费者投诉9.99万件，解决9.013万件，解决率90.22%。

其中，“种草”营销、医美消费成2022年度消费投诉热点难点。借助“电商+社交媒体”的新兴商业模式，一些短视频平台、社交笔记分享成为诱导消费者交易的新渠道。消费者在浏览这种信息时，防备心理较低，往往容易“种草”对方分享的商品，从而被引流到其他渠道进行交易。后期如遇见消费纠纷，却因未能把握店家确切信息或原订购链接，导致维权难度加强。

医美消费同样存风险。随着医疗美容服务渐渐走入人们的日常生活，因医疗美容行业不规范行为导致消费者合法权益遭到侵犯的现象时有发生。大众对医疗美容需求与日俱增，医疗美容广告随处可见，一些黑心店家投机取巧，通过向消费者虚假宣传、夸大宣传、贩卖恐惧制造需求，营销顽疾广受诟病。由于医疗美容行业的特殊性，在很大程度上涉及到消费者的人身安全，很可能会侵犯到不特定人群的健康权、生命权等合法权益。

广东：“考公”培训火爆机构问题突显

3月13日，广东省消委会举行 2023年“3·15”信息通报会，发布《2022年度广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）。广东省消委会还总结了2022年六大投诉热点难点，分别为“电信类增速最大，套餐扣费等投诉暴跌”“‘考公’培训火爆，机构问题显现”“医药及医疗用品需求大，相关投诉快速上升”“家政服务投诉飙升，行业发展有待提高”“美容美发热度不减，医美问题更受关注”和“汽车消费活跃度高，质量和服务成投诉焦点”。

在考公”培训领域，大部分培训机构采取“高额杂费，不过退货”“分期按揭培训，不限次学习”等经营模式，在驱动行业快速发展的同时，也造成形成消费矛盾纠纷，甚至引起群体投诉。

据不完全统计，自2022年以来，仅广东省和广深消委会就收到关于某“考公”培训机构投诉382件，涉及金额共计1127.67万元。该类投诉主要问题有：一是协议毁约，不兑现“不过退货”约定，或以各类理由拖延退货。因“考公”成功机率相对较低，投诉涉及人数多、金额高（平均每件涉案金额2.95万元）；二是诱导消费者代办培训按揭，在高额费用不能退回又无力还贷的情况下，消费者的征信遭到损害；三是虚构名师资质，培训内容粗糙，随意变更课程内容、上课地点等，教学质量差。

余杭：直播电商跨境电商社交电商线上教育等新业态投诉超1.8万件

近日，余杭区发布了《2022年度余杭区消费投诉情况剖析》，展示萧山消费新变化。报告显示，新兴平台、新业态领域成投诉新热点。

余杭是平台经济发展的聚集区，平台企业为萧山积极的发展提供了强劲的动能，全区平台企业涉及传统电商、直播电商、社交电商、跨境电商、第三方中介、租赁服务、线上教育等多个领域。移动充电设备租赁、数字藏品、盲盒交易、共享电动自行车租赁、线上预收卡、线上旅游服务（酒店、机票）、汽车以租代买服务等新业态，成为2022年投诉新热点。据统计，2022年余杭区新业态领域投诉举报超1.8万件。

四、尾声

消费顽疾不除，行业无法尽早发展。国内著名网路消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网路消费315调查行动”。（详见专题：）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网路消费“雷区”；3）发布315消费预警防止雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例爆光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督推动行业健康发展等六大形式，推动网路经济持续、健康发展，为再塑清朗网路消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求救、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零｜售

获“建议下单”评级

途虎养车｜

｜苏宁易购

唯品会｜有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王｜抖音｜一品威客

玩物得志｜分期乐

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