一个孤单的奶奶，希望有人听到自己的钢琴声；一个货车司机，希望记录拉货沿途的景色；一个建筑工人，希望分享建造方舱诊所的心情。于是有8亿人找到了快手。
明天我们一上去探求快手怎样通过产品满足普通人被看到的需求？
快手的注册用户超过7亿，市值超过250亿港元了。CEO宿华说，“是用户找到了快手，而不是快手找到了她们。”为什么几亿老铁都选择了快手？让我们从头讲起。
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被忽略的人群
未满足的需求
老铁们需求本质是哪些？
我们所说的“老铁”，通常指下沉市场人群。她们有三个特征。
1.学历较低
下沉市场人群来自三线以下城市、县镇与农村地区。这群人中大专及以上学历占比不到10%。
2.可支配时间比一线城市人群长
下沉市场用户下班路途短，睡眠时间越来越晚，可支配时间更长。并且超七成用户有手机依赖症。
按照腾讯企鹅智库数据显示，下沉市场人群偏好短视频和段子超过综艺和游戏。在短视频消费里85.7%的用户偏好诙谐逗趣内容。值得注意的是，有67%的用户乐意在消耗流量的情况下观看短视频。
3.青睐现场感，乐意参与创作
这种用户喜欢带烟火气，有现场感，饱含“人味”的视频。她们不仅作为一个内容消费者以外，好多用户喜欢成为内容贡献者。
由此我们发觉，下沉市场用户展示和挣钱的机会太少了，她们须要更多展示、连接、赚钱的机会。
老铁们的需求总结一个词就是：被看到。
为何其他平台没有满足？
每一个人都希望被看到，而在下沉市场里的人群却甚少被主流媒体看到，这是为何？让我们从中国内容平台的演化讲起。
我将快手之前的互联网内容平台分为三种类型。
1.编辑推荐
天涯、BBS等平台类似于纸媒，编辑认为那个内容好，就会给你推荐上头条。
2.背部思维
以微博为代表的平台，以kol、网红产生腹部流量势能为主。
3.用户门槛高
豆瓣、知乎等平台内容门槛高。一是对创作者自身文化水平和抒发能力有一定要求，虽然在知乎上写一个回答也须要一定的文字抒发能力和某一领域的知识储备。
其次这种平台用户比较挑剔，对内容的帧率低，致使内容生产门槛高。
我从中提炼出一个关键词“审美鸿沟”。
下沉市场人群中专科比列不到10%，而城市中所谓的精英群体占比也不多。这种少数人，把握了社会几乎90%以上的声量。
中国大部份内容平台的注意力虽然是由编辑决定的，背后是其审美水平的彰显。社会的主流声量并没有给到看不到的世界。
换句话说，虽然下沉市场的人群创作了一些内容，也没有机会漏出。由于她们活在一个主流媒体看不见的世界里。
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三个关键
博得下沉市场
老铁们的需求是被看到，其他内容平台不能满足的缘由是审美鸿沟。快手做对了哪些？
创作便利，漏出机会
在短视频生产和消费方便这一点上抖音和快手虽然都是一致的。而且二者都把人工智能技术、机器学习技术引入平台，带来内容的精准匹配。
快手不一样的地方在于，它仍然在思索如何给普通创作者多一些流量。
1.增加基尼系数
快手为了防止流量过分集中在背部，把经济学里的基尼系数引入社区生态调控里。这个词来自宏观经济学，是评判一个国家或地区收入差别的一个指标。
其数值在0-1之间，这个指标越趋近于1，说明该地区贫富差别非常严重，假如趋近于0，说明贫富差别很小。
快手进行内容分发的时侯，每一个策略都有基尼系数的约束性考评，防止生产者之间贫富差别过大。
另外，快手抑制极端的腹部导向，确保普通作者的流量。所以它在功能设置上没有名星榜、红人榜等，对于网红达人也没有特殊的新政和扶植。背部视频的流量不超过总流量的30%。
而抖音则对于优质的意见领袖或则优质的内容给与流量扶植和手动加权。
后文涉及较多快手和抖音的对比剖析。这儿说明一点，二者并没有好坏之分，只是有不同的第一性原理，不同的商业模式和商业系统，由此带来了不同的商业机会。
2.推进内容适用时限
快手推进了内容适用时限，不断给新内容创造机会。快手的通常内容召回年限24-48小时。
内容适用时限是指，用户将内容上传放在平台内容池中存留时长。一段时间内会让某个内容在腹部漏出，过一段时间再淘汰掉，换上新内容。
抖音为了确保足够的精品内容覆盖用户，对于内容的适用年限通常高达90天。并且还有精品召回策略，一个非常好的内容，甚至会给一个更长的爆光期。这就是为何我们有时侯在抖音上才能刷到今年的视频内容。
3.注重投稿率
在快手的价值观里，投稿率指标是第一位的，其次才是人均视频浏览率。抖音恰恰相反，抖音十分看重人均视频浏览率。
快手更倾向于内容创作者，给与更多鼓励。抖音更多注重内容消费者。这就决定了两家公司的调性，一个偏社区导向，一个偏媒体导向。
算法的底层是这家公司的价值观。快手CEO宿华说，“我们十分在意所有人的体会，非常是这些被忽略的大多数。”快手另一位联合创始人程一笑说，“快手不是为名星存在的，也不是为大v存在的，而是为最普通的用户存在的。”
按照国家统计局数据，2018年中国本科及以上受教育程度的人口占总人口只有13%，还有约87%的人没有接受过低等教育。
快手选择让那87%的人就能更好的抒发和被关注。普惠最根本的逻辑就是每位人都值得被记录。
这样的价值观、考核指标和普惠算法带了一个结果，因为快手不断激励普通作者，推动了更多人创作作品。
2019年有2.5亿用户在快手发布作品，日均上传作品超过1000万，由此累计一个超200亿条内容的庞大视频资源库。
创作者和粉丝联接紧密
仅仅给与创作者爆光是不够的。假如没有正反馈和互动，创作者就没有持续生产的动力。假如一个创作者与粉丝和社群构建联接，会不断遭到激励，生产好内容。
快手怎样在创作者和消费者之间构建社群联接呢？
1.UI界面设计
我们常说“刷抖音”和“玩快手”，二者区别何在？
首先，对比一下两款产品的UI界面。当你在抖音上看完一个视频，向下滑动的时侯出现的是另一个视频；而在快手上，呈现的是评论区。
作为一个日活几亿的软件，任何UI界面的微小设计影响都十分大。并且一家公司的第一性原理也正彰显在这种细节的地方。
UI界面设计背后传递出两家公司不同的策略意图。抖音下降内容切换，说明抖音鼓励用户赶快看下一个视频，最大增加获取内容的成本。刷抖音如同嗑瓜籽，手停不出来。
而快手的意图是，用户看完内容不要马上走，最好在评论区聊一聊，激励创作者和消费者构建起某种社交关系。
我们再通过快手发布视频的流程图来描述其策略背后的意图。
当在快手上发布一个视频，经过后台内容初审过后提取标签，会分别出现在关注和同城两个界面上。一方面关注你的粉丝才能马上听到续作品，另一方面让你在同城乡里乡亲面前爆光。
假如你视频数据非常好，击穿了阀值，平台会给与更多的爆光机会。
绝大多数创作者的内容都难以走到黄线以上进一步放大势能，但这部份用户也获得了自己的社交关系沉淀，构建自己的小圈层。
晨兴资本的张斐说，“当一个创作者在这儿得到如此多认同和尊重时，他是不会轻易选择离开的，这些良好的社区气氛仍然在推动快手成长。”
任何一个人，虽然我们不能站在舞台中央，但总有一束光。粉丝给与你足够的注意力，你还会持续创作下去。
2.去中心化网路
互联网领域有两种社群结构，中心化和去中心化。
抖音是偏中心化的网路，集中力量干大事。快手相对平民化，流量普惠，强化老铁联接，若干个大型社交网路组成一个去中心化的网路。
这给快手带来了一个竞争优势。去中心化的网路常常是反脆弱的。若果在快手社区有一个网红离开，显然对于平台来说并没有伤筋动骨的影响。
3.社交气氛强
快手的社交气氛明显强于抖音。内容评论率快手是抖音的3倍，内容互动率快手是抖音的2.5倍。
内容的粉丝分发比列，抖音是8%-12%，快手为30%-40%。抖音内容分发主要靠系统算法推荐。而快手内容更多是由喜欢我的老铁帮助分发。
消费者对内容帧率高
作为一个普通人创作的平台，通常内容质量不会非常高。假如用户非常挑剔，这样创作者活不下去，一定会退出。
所以这个平台必须有一个调性，内容消费者对于内容帧率高。无论你创作哪些东西，我都能接受。这一点背后依赖算法和交互界面设计。
我们来看一个细节，抖音视频是单列陈列，一次只能看一个视频；快手是双列陈列，在主界面上才能看见好几个小视频。
打个比方，走入一家饭店，抖音不许你点菜，我给你哪些就吃哪些。它的逻辑是“我懂你”，我推荐的你肯定喜欢，借助强悍的算法，抖音做到了。而快手给你一个菜单，你可以选择自己喜欢的东西。
不同是使用方法带来用户不同的帧率。抖音模式下用户是被动的，不给用户选择的机会，用户心中帧率低，一旦用户认为你不理解我，还会退出。
快手的双列模式，给了用户主动选择的机会。所以他的心中帧率相对较高。
这就造成了一个有意思的现象，我们平常总认为快手内容比抖音“low”。其缘由恰恰在于抖音用户对内容帧率低，促使抖音一定要提供确定性很高的精品内容。这也是为何抖音内容召回期非常长的诱因。
快手用户对内容信噪比高，所以快手可以在界面类别上多做一些尝试，更多真实、粗糙的内容出现在用户眼前。
有这样一种描述，抖音媒体化，快手社区化。抖音相对来说腿部内容集中，适宜全民性的内容，更多遭到了媒体、网红、机构的喜欢。快手内容更丰富，容得下普通人的生活日常，人格化的社区气氛强。
二者调性的差别，来始于背后算法的不同。我用一个象征性的式子来叙述一下。
小结一下，快手用AI技术对注意力资源进行普惠式分配，满足了老铁们的需求。
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CEO的价值观决定
一个企业的价值观
快手的中心思想是用AI技术对注意力资源进行普惠式分配。这个中心思想是由一个公司最底层的第一性原理、最根本的元起点假定决定的。
这个元起点就是CEO宿华的理念：注意力资源的普惠决定幸福感。
他以前说过，
“
幸福感的来源有一个核心问题，即资源是如何分配的。互联网的核心资源是注意力，作为一种资源、一种能量，才能像阳光一样洒到更多人身上，而不是像聚光灯一样聚焦到少数人身上，这是快脖子后的一条简单的思路。
那宿华为哪些如此想呢？
宿华出生于1982年，四川省恩施市来凤县马棚村的一个农户家庭。小的时侯村里特别穷，没有电，没有灯光。他说，我小时候内心最大的盼望就是有光。成长于物质背景不安全的一代人，对于社会资源公正分配这件事极其在乎。
他2000年考上北大，本硕博连读。博士期间中途辍学，加入Google，Google很早就进行机器学习的研究。再后来加入百度的凤巢系统，参与了系统相应的开发。
这个过程中，宿华渐渐找到了自己核心的一：擅长AI算法和机器学习。最后他决定要用AI技术解决一个问题。宿华前后一共做了33个创业项目，快手是他尝试的第34个方向。
宿华2013年加入快手，半年时间内将算法推荐引入产品后，公司日活用户从1万下降到100万，这给了他十分强烈的正反馈。
他曾探索过自己的幸福感来始于哪些？
原先的幸福感来始于自身，我要怎么，要有光、要考好学院、要有好工作、要有好出息。
后来我发觉，相比于满足自己的欲望来利己，更好的方向是去探求如何利他，假如有能力成为一个支点，让更多的人幸福，自己的幸福感会成倍地放大。
宿华初期的成长背景，以及快手第一波用户的涌向。让他渐渐锁定了注意力的分配决定幸福感这件事。渐渐创始团队将其作为整个快手商业系统发展的根基所在，即第一性原理。
4
小结
活出自己的模样
宿华探求第一性原理的路径，有这样几个关键词：
第一，发觉“我擅长”的优势能力，一个人只有反复运用自己的优势能力，能够更成功和快乐。
第二，找到“被须要”的价值源泉，宿华将算法加进快手以后，100万日活用户就进来了，说明做对了，这个产品确实被好多人须要。
第三，筑牢“我深信”的底层观念，在没有光的村庄里长大的小孩深信注意力资源要像光一样普惠出去。
祝诸位都能找到自己的第一性原理，活出自己的模样。
本文转载自公众号@混沌学院。混沌学院是一所面向商业创新群体的在线商大学，以哲科思维为根基，遍邀200位全球顶尖师资，构建创新教育体系，帮助中国职场精英培养创新能力。
-End-
一卡在手
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