本文为东西流媒体研究组按照此前研究梳理，来自微信公众号：东西文娱（EW-Entertainment），虎嗅获授权发表。
多年来，Netflix的算法依赖于用户提供的星级评分率，以了解用户喜欢的内容类型和艺人，从而为用户提供非常的推荐。但近些年来，Netflix早已不再相信自己从用户那儿获得的数十亿乃至数十亿的星级评分率。
为此，Netflix自今年开始就宣布要革新自身的用户评价体系：2017年4月，Netflix开始采用点赞评分系统（the thumbs system—thumbs up or thumbs down），同时，用户再也看不到一部影片有多少颗星了，而只会听到一个比率——这个数字代表了用户对Netflix所推荐的内容的喜欢程度。
简而言之，在Netflix，点赞评级与“百分比匹配（percent match）”系统将配合使用，最终基于二者，Netflix会按照你对它的喜爱程度向你推荐内容。
虽然未能确切评估出点赞评级与“百分比匹配（percent match）”到底对Netflix原创内容战略带来如何的帮助，但起码Netflix的用户依然在符合市场预期的速率区间持续下降。
而在采用点赞评级与“百分比匹配（percent match）”后，近期，Netflix还宣布将逐渐移除用户评论。
我们对Netflix去年以来的用户评价体系更新做了梳理。我们此前以前提及过去年Netflix的变化--靠内容获胜的故事，已经姑且告一段落。接下来Netflix须要投入更多营销成本，以及对产品进行改进迭代来证明自己，而这随着时间的推移，将会逐渐改变Netflix目前财务平衡策略和故事导向。
我们觉得，用户评价体系革新背后对于用户扩张和成本的微妙审视，实际上也反映了这一点。
一、Netflix革新用户评价体系的考虑，无法晓得用户真正的喜好
对于舍弃四星评级系统，转而采用点赞评分系统，Netflix当时的解释是，之前的四星评级系统让用户倍感疑惑。
在旧的系统中，如果Netflix上的一部影片有四颗星，人们会觉得这是所有用户的平均评级。毕竟，在通常以评论为特色的在线服务层面，星级评级就是这个含意。但实际上，在Netflix构想中，四星的评级是“代表了这些拥有与你对这部影片的想法相像的娱乐品位的用户”。
换句话说，此前，Netflix通过用户提供的信息聚合了一部影片的评级，看起来点赞评论网站，这些用户在影片中与你有着相同的品位，但实际上并非这么。
例如，如果你看见某部影片在你的帐户上有4.7的评分，这并不一定意味着你的好友去看这部影片的时侯也会见到4.7的评分，因为每位帐户的星级评分都是独一无二的，每个帐户的用户都有自己的偏好。
另外，Netflix也强调，星级评级系统并不能正确的给与用户引导，让用户主动参与评级中。很多用户觉得自己的投票在其他数百万的投票中只是杯水车薪，所以，用户就不太乐意给节目评级。用户更不会也没有主动意愿去明白使用五星评级会提升Netflix了解你的品位的能力。
在上述种种悲观诱因和误差的影响下，Netflix最终通过搜集用户的观看历史数据发觉，用户的观看行为和她们谎称她们喜欢的完全是两码事。Netflix产品副总裁Todd Yellin强调这些难以完全确切洞察用户喜好的评级系统对Netflix当下原创内容的储备没有好处。
在过去，Netflix曾是电影迷们的天堂，那时使用四星评分系统更有意义。Netflix的内容库里有大量的精典影片和艺术影片，电影迷们可以输入尽可能多的数据来帮助找寻令人激动的新内容。但多年来，由于采购其他公司影片流媒体版权的成本越来越高，Netflix早已舍弃了采购来充实影片目录，转而加码自己的原创影片，以配合不断降低的电视节目、纪录片和喜剧特辑。
它的订户基础早已远远不只是影片迷，而是包括了更多的普通听众。
Yellin表示，点赞评级的形式对这一新的用户人群更有吸引力，当Netflix在部份用户中测试点赞评级（the thumb system）时，用户的评级参与度上升了200%。
“我们正耗费数十亿美元在我们正在制做和授权的内容上，这同时也降低了一个挑战，”Yellin说。“增加这些人们实际上真正想要看的东西是极其重要的。”
二、外部观点：这与用户体验原意背离
正如Todd Yellin所说，点赞评级与“百分比匹配（percent match）”系统的配合使用基本上就是为了更好地引导用户存在的。但由此引起的批评是，新评级系统基本上就是直接引导听众步入特定的内容类型和观看模式，而不是企图扩宽她们的视野。
已有一些电影迷们对取消四星评级系统而懊悔。他们觉得，Netflix显然企图以最快的方法给用户提供最满意的体验，但这对内容的发展并没有用处。
有评论强调，Netflix太过关注“给听众真正想要的”，而不是提供“令人震惊的新体验”。他觉得Netflix采用的点赞评级方法是烂番茄（Rotten Tomatoes）采用的“烂/Fresh”评级体系的延展——一种可能有点过分二元的快速衡量。
目前，点赞评级系统虽然也遭到了好多问题，最大的问题在于用户难以区分，一部获得几千个赞的影片究竟是因为它很受欢迎还是基于它的价值而获得的。
有用户写道：“点赞评级系统的问题在于，‘我想我不反感这部影片’和‘这是我这辈子看过的最好看的影片，我想看更多类似的影片这三者’是完全没有区别的。”这两种影片如今在投票中的份量完全相同。这就意味着对于这些我不是非常喜欢的影片我就不太想点赞，因为我不想把我的评级系统搞砸。
三、最新的进展：将逐渐移除递交的评论
近日，据路透社报导，Netflix将在未来两个月逐渐移除用户递交的评论，7月30日起停止接受用户评论；然后，到8月中旬，将删掉顾客递交的所有评论。此前，Netflix上的评论功能容许听众用四星来评价电视节目或影片，评论必须在80个字到1999个字之间。Netflix的一位发言人早已否认，该公司早已“通知近来使用该功能的会员”。
据Netflix的说法，随着时间的推移，评论功能的使用率有所增长——只有通过笔记本登录Netflix网站能够使用该功能。虽然也有一些电影得到了强烈的反馈：例如，其热门原创电视剧《怪奇物语》目前在Netflix日本网站上有3897条评论。
有评论强调，Netflix取消用户评论功能的决定可能就归结为一个理由：即总的来说，它们可能并没有使得人们在该服务上观看更多内容，且负面评论虽然对企业不利——尤其是在Netflix降低原创节目开支、用户亟需集聚到原创内容的的情况下。
其他数字内容服务——包括亚马逊和苹果的iTunes——继续列举用户评级和评论。去年，亚马逊旗下的IMDb关掉了用户讨论区，原因是她们“不再为大多数用户提供积极、有用的体验”。
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