商家首先应遵守《社区管理规范》,同时不得出现《快手店铺营销违规管理细则》及实施细则中列出的具体违规行为。 建议从优化直播观感、产品宣传等角度改善用户观看体验。
值得一提的是,根据过往用户举报,平台用户对直播违规行为表示强烈反感和投诉,包括但不限于炒作兜售、低俗恶搞、夸大产品功效、夸大产品价值、虚假承诺福利、兜售等。假货。 和盗版。 为了有效减少用户举报,建议有经验的商家重点避免以下情况,提高自身带货能力。
1、炒作推销商品及低俗恶作剧
【情况概述】是指利用违反公共秩序、良好风俗、社会价值观等相关元素进行炒作营销或推销产品的行为。 包括但不限于:利用争吵、欺骗、家庭暴力、炫富、歧视、挑衅、恶作剧、恶作剧、谩骂等元素来推销、销售商品。
[违规示例]:
(一)直播过程中,主播与工作人员在表演过程中发生个人纠纷、冲突,故意低价出售产品。
(2)主播连麦偶遇痴情哥哥。 痴情的哥哥向主播表白,因为他太喜欢主播了。 他愿意为主播付出自己的一切。 为了表示忠诚,他以折扣价出售产品。
【标准姿势】:
(一)直播推销产品时,直播人员不得制造团队或个人冲突。
(2)创造更多绿色、健康、丰富、优质的直播内容,传递正确价值观和正能量。
2. 虚假福利承诺
【情况概述】指带货达人通过虚假承诺福利、虚假抽奖、虚假赠品等方式吸引人气和用户关注,但最终未能送达的案件。
[违规示例]
(1)外卖达人宣传点击红心送礼物,加入粉丝团送面膜,但没有实际礼物。
(2)外卖师傅宣传抽奖赠送100部手机,实际使用官方工具通过抽奖方式赠送100部手机壳。
【标准姿势】
(一)及时兑现承诺的福利、奖品、礼品。
(2)促销活动中赠送的奖品数量、质量、型号等应与实际上架商品一致。
3.夸大商品价值
【情况概述】违法使用绝对用语,或者使用虚假或者误导性的定价形式或者定价方式,欺骗、诱导买家与其进行交易,包括虚构商品的“原价、划线价、折扣”等未明确标注的价格附件、虚假比价等,或其他形式的夸大、虚假宣传。
[违规示例]
(一)直播间宣传过程中使用“全网最具性价比”、“绝版”、“史上最低价”等词语。
(2)直播间宣布,所售微波炉原价999元,今日仅需399元。 事实上,该微波炉近7天的最低成交价为499元,构成了该虚构产品的原价。
(3)在直播间描述自己销售的产品是传家宝。
【标准姿势】
(一)避免使用法规禁止的各种限制性词语;
(二)如实介绍产品价格,不得利用“虚假价格”吸引消费者购买; 您不得在促销中随意使用“原价”,除非您能提供本次降价前7天内本平台最低销售价格的有效证明。 ;
(三)避免使用“传家宝”、“家族传家宝”、“祖传传家宝”等词语。
4、夸大产品功能
【情况概述】是指货物承运人非法宣传产品的医疗保健功效,虚构、夸大其他需要相应资质的功能才进行宣传,宣传产品功效为成人用品的情况。
[违规示例]
(一)明星宣传普通小麦面包,并声称可以“治疗胃病”,构成违反普通食品食疗功效规定。
(二)专家食用普通食品的奶粉,并声称该奶粉能促进“骨骼生长”、“增强免疫力”,构成对普通食品保健功效宣传的违反。
(三)某带货达人在直播间宣传普通化妆品,却声称能“祛斑美白”,构成虚假宣传普通化妆品和特殊化妆品功效的违法行为。
(4)某带货达人在直播间推销糖果,宣扬其“性”效果。
【标准姿势】
(一)了解相关法律法规,不宣扬疾病预防、治疗功能,或者对功效、安全性作出断言或者保证;
(2)如实介绍产品功能或效果,不得编造、伪造不存在或无法验证的功能。 如果你想知道普通化妆品和专用化妆品的区别,专用化妆品通常用于生发、染发、烫发、脱毛、美容、健美、除臭、祛斑、防晒等。 销售普通化妆品时,不得宣传特殊化妆品的功效;
(三)不得明示或者暗示涉及“性别”的内容;
5. 推销假冒盗版商品等。
【情况概述】指带货达人在直播间推销假冒盗版商品,或者以其他方式为销售假冒商品提供便利的情况。
[违规示例]
(一)货主推销假冒某品牌化妆品的。 大量用户抱怨产品是假货。 平台认为货主推销的商品为假货且货主在申诉期限内未提出申诉或申诉后未提出申诉。 无法证明该商品的真伪。
(二)带货专家在直播中宣传假冒某品牌女包,并在宣传过程中故意用手遮挡商标,意图逃避平台监管。
【标准姿势】
(一)提高大师们对合法合规产品的识别和选择能力。
(2)直播间内完整展示产品,不得刻意遮挡品牌、商标、标识。
除了上述典型违规场景的防范措施外,从行业角度来看,业务老手还应遵守《快手店专家公示标准》以及以下行业公示标准的实施细则。
农资及绿植行业促销规范、美容化妆品行业促销规范、生鲜食品行业促销规范、兽药(含宠物药品)行业促销规范、珠宝首饰及文化玩具行业促销规范、个人护理和清洁行业的促销规范,
医疗器械和健康服务行业宣传守则