近日，多家商家向燃财经透露，抖音电商的复购率正在快速增长。对于这些商家来说，这比转化率提升更令人振奋。
转化率反映营销效果。这个数字的增加意味着吸引新客户的成本降低。 “新产品或新品牌往往更注重转化率，因为缺乏忠实的老用户。”周楠在抖音上卖了将近两年的高端酒，他告诉冉景财经，“复购率的背后是回头客，也就是忠实粉丝。我们特别看重购率。”
据了解，复购率也是零售行业最重要的评价指标。复购率越高，品牌竞争力越强。
现在，周楠的回头客越来越多，“基本上每个月都有2000多个老客户跟我们买酒，我们不用打广告，一年两三个就可以了。十百万。”很多时候，周楠的直播间只有几百个粉丝，但是消费能力很强，人均几千人，最后的成交量也很不错。
复购率提升的背后，其实是信任和优质服务的正反馈。 “我们为客户提供更好的产品和服务，提升他们的购物体验。客户也更加信任我们，愿意购买更多的产品。”在周楠看来，这是一个良性循环。
众所周知，购物体验的提升需要平台和商家的共同努力。近日，抖音电商推出消费维权产品“安心购买”，推出“正品保障”、“七日无理由退换货”、“极速退”、“运费险”等9项服务。 “上门取货”，让用户边购物边购物。各方面都可以放心。
抖音电商相关负责人表示，“只有售后不再难，用户才能安心购买。9大售后权益的推出，意味着平台将预防风险，系统地为用户提供收益。提供多重保障。我们的初衷是让所有用户放心下单。”该负责人表示，未来，抖音电商将全力保障消费者权益，在有效解决用户痛点的同时，不断努力升级用户的购物体验。
周楠对抖音电商的到来表示欢迎。他表示，以客户为中心、服务至上的理念是品牌的核心价值观。作为商家，我们一定会支持商家的共同利益。”
冉景财经了解到，随着购物体验越来越好，越来越多的消费者正在成为抖音电商，张华华就是其中之一。 “我是抖音的深度用户，买了好东西，很容易买到，很方便。”张华华表示，在抖音上购物体验非常好，商品质量也不错。也很方便。 “我的亲戚朋友都在抖音上买东西，大家也经常互相分享自己买到的好产品。”
业内人士赵萌表示，从抖音的电商发展战略来看，无论是关注优质供应链、发布体验点，还是在不断提升对商品和服务的要求的同时帮助品牌和商家，这些都意味着抖音电商将信任和优质服务作为平台发展的新基石。 "
众所周知，电子商务是一个老战场，有很多成功和失败的经验。在赵萌看来，抖音电商作为一颗冉冉升起的新星，从战略的角度来看，是走在一条非常正确的道路上，但要想跑得快，达到目标，还需要解决很多战术问题，例如维持信任，这可能比建立起来更困难。这也是抖音电商在平台治理上格外用心的原因。
抖音上的消费者
有些人还不知道，我们“吃喝玩乐”的大部分需求都可以在抖音上得到满足。除了美食美妆推荐和趣闻轶事，抖音电商业务还满足用户购买美妆、服饰、电子产品等的需求。
《2021年抖音电商生态发展报告》显示，在抖音电商用户中，女性是主要的购买群体，男性在过去六个月增长较快。从年龄分布来看，80、90后的年轻用户具有绝对优势，95后增速最高。一线、新一、四线用户增长领先一线城市，其中上海、重庆、北京也成为2020年最受欢迎的三大购物城市。
像张华华，1996年出生的马丹，土生土长的陕西西安人，也是抖音和抖音电商的深度用户。目前，她在抖音上的消费累计已达2万元。
马丹刚开始用抖音。 ，后来他还拍摄并发布了视频。现在，他还帮助他的汽车公司拍摄和编辑视频并发布到自己的帐户上以测试效果。
马丹在抖音上购物，主要品类是玩具、日化和服装。玩具是给小侄子买的，美貌和衣服是给自己买的。她将抖音上的购物体验描述为一看到就买，喜欢的和感兴趣的就下载，一个人买很方便。
“我一开始有疑问，会不会买到假冒伪劣产品？会不会有退货等售后服务问题？后来发现没有。”马丹说。
张华华多买新鲜产品和美妆。产品使用后过敏等问题，“这两类产品的售后问题都很难解决，普通平台我也不敢买。”张花花说，现在在抖音上可以放心购买了。据了解，在抖音电商“安全购买”的保障下，对于变质生鲜产品和使用后出现过敏症状的美妆产品，用户可分别在签收后24小时内和60天内联系商家，即可享受获批后给予相应的赔偿。截至目前，“开单生鲜单包赔付”和“美容过敏包退款”已服务超过18万人次。
“安全购物”上线后，抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：用户在平台购买了某品牌的护肤品，签约29天后出现过敏症状为了它。彩妆过敏包退”服务。用户上传图片提供证据后，商家将在3分钟内通过退货申请，用户退货后将获得1490元的全额退款。
良好的购物体验，让张花花和马丹成为抖音消费的典型画像用户，即热爱时尚、爱装、爱潮流、热爱品质生活。近日，马丹在抖音上买了一个垃圾桶，不同于市集或超市出售的简单垃圾桶，商家在下单时还特意问她是否可以选择“喜羊羊”、“蜡笔小新”等贴纸。 "在垃圾桶上增加生活的美感。
抖音上线的日化产品具有鲜明的内容属性，除了实用功能外，大多带有一些内容标签。比如剪刀除了剪断功能外，还可以夹胡桃和螺丝钉；普通的泡泡机和紫海壶已经成为恋爱男女的必备品。这使得抖音购物成为一种场景消费、功能消费。
“身边的朋友也会互相推荐，大家都会分享，作为日常社交的一部分。”马丹说，“当然，只要有质量保证，我们才会推荐给朋友。”
大量用户的涌入，尤其是“爱分享”的年轻用户越来越多，“用户口碑”是这个生态健康健康发展的关键，产品的品质而售后服务就更重要了。重要的是，平台治理已成为运营的重中之重。 “安全购物”的推出是平台治理的一项重大举措，可以解决用户在购物过程中的实际问题，让平台更持久、更健康地发展。 .
商家涌入抖音
高回报率一直是直播电商行业的痛点。据统计，电商行业的综合退货率在10%左右。然而，直播电商行业的回报率远高于这个数字。相关调查显示，直播电商的退货率可达30%，其中表示很少退货或取消订单的用户仅占27%。
朱芳是广东一家服装生产企业的负责人。她从2020年6月开始做直播，据她计算，直播电商20%的回报率是红线。如果超过20%，整个成本曲线就会急剧上升，15%以下是最好的。
很多人将直播电商的高退货率归咎于冲动消费和产品质量差。在朱芳看来，冲动消费带来的回报率并不是什么大问题。 “基本上下单两个小时内，冲动消退抖音买东西有保障吗，然后我申请退款，这个时候我们一般还没有发货。”比较麻烦的是由于质量问题导致的退货率货物。
朱芳说，以前批发商下线的时候，经销商要货多，一批两三千件就发了。如果有问题，也会有数百个退货，但都是批量的，他们的工作没有那么繁琐；但是直接面向消费者的直播销售就不同了，要设置24小时的售后服务，还要安排物流，上百件的退货很着急。
大部分的退换货问题是由于商品质量问题，而这在很大程度上可以通过平台治理来解决。可以大大减少产品质量问题。朱芳说，售后服务标准越高，销售有质量问题的产品的成本就越高。 ”
售后服务将倒逼供应链改革，要求商家以更低的价格生产同等质量的产品，或者以更高的质量生产同等价格的产品，从而提升产品竞争力 义乌商人告诉冉财，“目前抖音上的产品都是质优价廉的，因为销量很大，尤其是爆款，一次能产生几十万的订单，规模化生产可以大大降低成本，让众多商家与厂商达成独家合作协议。”
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不少商家告诉燃财抖音买东西有保障吗，在直播电商中，人们往往把人和货（供应链）作为最核心的要素，但在交易环节，信任和优质的服务能否成为最重要的因素。换句话说，直播的痛点是有效的平台治理，而不是其他东西。抖音电商在这方面下足了功夫。
抖音电商总裁康泽宇曾明确表示，“只有GMV高的不是抖音电商，是能提供好价格、好东西的抖音电商。据了解，第一康泽宇执掌抖音电商后所做的事情，就是将平台治理提升到了重中之重，抖音电商招募了大量产品、技术和运营骨干加入治理团队，全面加强治理管控商户和商品，营造良性的营商环境。
冉景财经了解到，近年来，随着越来越多的消费者习惯在抖音上购物，越来越多的商家开始涌入抖音电商。
2020年3月，昆明斗南花卉种植销售大户紫园开始在抖音直播。过去，他们的市场主要是针对珠三角、长三角和东南亚，但由于疫情的影响，他们开始在抖音上进行直播。截至2020年12月，抖音平台累计销量突破500万。
抖音电商不需要野蛮生长
8月9日，抖音电商在平台发布了东京奥运会期间的相关数据。数据显示，7月21日至8月8日，抖音电商体育用品销量同比增长365%，红星尔克成为最受追捧的运动品牌，而国货贵族鸟、李宁、安踏也排名前五。
在此之前，关于抖音电商快速增长的消息还不少。比如，2021年，抖音电商将首次加入618电商大促，单场直播交易量将突破1000万。客房150余间（其中1亿余间）。再比如，到2021年1月，抖音电商平台的交易量比2020年1月增长了50多倍。
电商是一个老战场，玩家多，玩法多。过去成长起来的电商平台大多都有一个残酷的成长阶段，主要是通过低成本的策略来聚集用户，增加平台的知名度。当平台足够大时，我们可以处理假冒商品和服务差的问题。
2020年6月，抖音电商正式成为字节跳动一级事业部，7月开始招兵买马。 2021年4月，抖音电商上线“兴趣电商”。换言之，抖音电商是一个妥妥的新平台，但在赵萌看来，从发展战略上看，抖音电商已经直接过了野蛮成长阶段，从一开始就强调消费者“随手买”安心”，“这种方法与其说是把自己打造成一个平台，不如说是把自己打造成一个品牌。”
早在2019年，正山食品CEO李荣新就曾提过一个概念，做抖音电商，从ROI（投资回报率）的角度切换到GPM（千次播放产生的GMV）的角度回购率是GPM的关键指标。这也意味着抖音电商会更加关注消费者的权益。
一些抖音带货主播也发现，与其他平台相比，消费者对抖音主播的评价维度要多得多，包括主播合作的抖音店铺的评分，以及带货的消费。客户投诉率、退货率等。云南一位花商表示，抖音在开店方面也比较严格。
周楠说，抖音电商的很多做法和商家做品牌的做法是一样的。 “我们容易理解，容易接受，自然支持。”因为，对于平台和商家来说，也就是说，更多的人购物是双赢的。
想要更多的购物行为发生，仅仅做好平台治理是不够的。抖音电商显然早就意识到了这个问题。从去年开始，抖音电商不仅建立了自己的小店，还引入了苏宁易购、京东等合作伙伴，加强供应链端。同时，罗永浩被引入抖音直播打造头部主播IP，迅速出圈；此外，还开发了抖音支付和DOU分期。等交易手段加速完善电子商务基础设施。
罗永浩“交个朋友”直播公司相关工作人员告诉燃财经，他们经常与抖音电商官员保持互动，“抖音正在让电商的粒度更细更密。”精细化的操作为其赢得了良好的口碑，回头客众多。 “在抖音电商上，平台、商家、消费者三者互利共赢，成为利益共同体。”在周楠等商家眼中，抖音电商的发展势不可挡，因为抖音电商一直在做双赢的事情，也收获了无数忠实粉丝。返回搜狐，查看更多
