【解释】是指商户客服的回复率不符合《快手小店商户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
(三)商家客服态度不达标
【解释】是指商家客服的服务态度不符合《快手店商家客服管理规定》中的服务质量考核要求。
(四)配送违规
【解释】是指商家未按照承诺向买家发货或违反《快手小店配送管理规则》等配送管理规定的情况。
包括但不限于：
1、延迟发货；
2、虚假发货；
3、欺诈性发货；
4、无法发货；
5、很少项目。
(五)商事责任纠纷及侵权行为
【说明】指商家与买家在售后处理上的差异，平台介入后，平台认定商家负责。
包括但不限于：
1、商家与买家在申请平台介入后对售后处理意见不一，但争议由商家自行处理但平台认定为商家责任；
2、商家与买家对售后处理意见不一并申请平台介入，争议由平台作为商家或双方责任处理；
(六)只有退款期限不达标
【解释】是指退款完成时《快手小店售后服务管理规则》中商户的售后服务考核要求。
(七)退换货时效不达标
【说明】是指商家的退货和退款期限不符合《快手店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。
(八)商业责任纠纷率不达标
【解释】是指商家的商业责任纠纷率不符合《快手小店售后服务管理办法》中售后服务考核要求。
三、非法处理
(一)平台商家实施【商家客服回复率不达标】的违规行为，平台将按照以下规定处理：
(1)情节轻微的，给予警告、学习、强制学习、强制考试；
(2)情节严重的，给予警告、强制审查、100-150元违约金；
(3)情节特别严重的，给予警告、强制审查、200-300元违约金。
(二)平台商户如实施违规【商户客服评分不达标】，平台将按以下规定处理：
(1)情节轻微的，给予警告、学习、强制学习、强制考试；
(2)情节严重的，给予警告、强制审查、100-300元违约金；
(3)情节特别严重的，给予警告、强制审查、500-1000元违约金。
(三)平台商家如实施违规【商家客服态度不达标】，平台将按照以下规定处理：
(1)情节轻微的，给予警告、强制学习、强制考试；
(2)情节严重的，给予警告、强制审查、100-300元违约金；
(3)情节特别严重的，给予警告、强制审查、500元违约金。
(四)平台商户如有违反【运费违规行为】和【商业责任纠纷违规行为】，平台将按照以下规定处理：
(1)情节轻微的，会被警告、学习、强制学习；
(2)情节严重的，给予警告、强制审查、下架所有产品、1-3天禁止新产品上市，并处以300元罚款；
(3)情节特别严重的，将强制检查，所有产品下架，新产品禁止上市3-14天，参与营销活动将被限制5-14天，并处以500-5000元的罚款。
(五)平台商户将实施以下违规行为：【仅退款时长不符合标准】、【退货和退款时长不符合标准】、【费率商业责任纠纷不符合标准]。平台将按照以下规定进行处理：
(1)轻微，警告；
(2)情节严重的，给予警告和强制学习；
(3)情节特别严重的，给予警告和强制检查。
四、确定违规严重程度的注意事项
情节不大
包括但不限于：
1、商户客服服务质量首次不达标；
2、商家发货不达标的订单数量很少。
情况很严重
包括但不限于：
1、商户客服服务质量屡次不达标；
2、商家发货不达标的订单数量很大。
情节特别严重
包括但不限于：
1、商家客服服务质量不达标，严重影响买家体验；
2、快手商家发货的不达标订单数量巨大。
注意：如果商户多次出现同一违规行为，且违规程度为“轻微”或“严重”，平台将对该商户进行严肃处理，并将该商户的违规行为视为“严重”或“严重”。 “情况特别严重。”
五、其他
这些章程于 2021 年 9 月 22 日首次发布，于 2021 年 11 月 9 日修订，并于 2021 年 11 月 17 日生效。
