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网络 2022-06-21 19:10

第二步:在店里/普通BA玩“私域流量”的第一步——建立个人IP。如需查看文章,请点击下图阅读原文:

今天我们来说说店铺“私域流量”的第二步:

创建“私域流量池”

什么是“私域流量池”?

简单的类比:

一桌人吃饭,锅里的是公域流量,你碗里的是私域流量。

然后你说,“我不想一次吃一口。我想一次把我想吃的所有蔬菜都放在一个碗里。”然后你拿一个碗把蔬菜拿出来。 “菜碗”就是你的私域流量池。

简单明了~

为什么要建立自己的“私域流量池”?

主要是因为公共领域的流量变得更加昂贵。

无论是线上流量还是你的店内流量,都越来越难捕捉,粉丝的成本也越来越高。

几年前,这家店刚开了一个公众号,涨粉全是嗖嗖的。现在不一样了。客户扫码加微信好友太难了。要么你得送点小恩惠,要么扫完门后亲自删除。更要命的是,加微信也是死粉。件。

为什么会这样?

一方面,微信公众号太多。大家的无效微信好友太多了,大家已经开始对一些玩法产生了免疫抗体。你认为“反正加个好友也不贵”,但站在客户的角度,她可能不想让任何不相干的人出现在自己的朋友圈通讯录中。

另一方面,极端情况相遇。一开始,大家都是用微信认识陌生人和朋友,拓宽自己的社交圈。现在,大家特别注意个人微信的隐私。例如,如果今日头条、抖音、微博都是方方正正的嚎叫,无论他们是否认识你,总会有人听到你的声音。那么微信更像是社区中的家,有熟人或半熟人(点赞熟人),谈话的话题更私密。

正是因为微信的隐私,这里的用户感觉更安全,自然也更适合交易。于是大家不约而同的从各个渠道把流量引流到微信,微信集中转化的原因。

这里的私域流量池是你的店铺和BA的朋友圈。注意,这里的朋友圈不仅仅是指微信“朋友圈”的界面,还指的是你可以“圈”和影响的朋友范围。

我们得出以下公式:

化妆品店/BA打造私域流量池≈通过微信等工具,触达并影响池中消费者的购买决策。

如何创建一个

属于商店/BA的“私域流量池”?

答案是《情感账户运营法》

什么是情感账户?

假设当用户第一次与你联系时,你们之间已经建立了一个虚拟账户。这个账号不是钱,而是用户对你的好感。

既然是账户,就有“存”和“取”之分。例如:

当客户第一次进入您的商店时,您之间就形成了情感账户。

如果您在家中购买护手霜,体验很好,因此感觉更好,您的帐户将获得一笔财富。

相反,如果用户不喜欢他们回家后购买的产品,甚至出现过敏反应,你的帐户将很快被耗尽,直到你在她的脑海中“退出”。

如果你想学习和使用“情感账户操作方法”,我们先来拆解词组,分别是“账户”、“情感”、“操作”。

我们具体的操作方法也是从这几句话开始的:

“帐户”

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准备一个可用的微信账号

创建一个或多个由官方(店铺、店长、专职员工)运营的“个人微信账号”。看似是私人微信,背后却是店里的虚拟“人”。

问题1:我可以只使用员工的私人微信账号吗? - 不能。在搭建自己的私域流量池时,千万不要使用员工的私人微信账号,以免员工离职或变更时造成不必要的麻烦。

问题2:如果我购买新账号或建立新账号,可以立即使用吗? - 不能。如果一个新创建的微信账号一上来就被大量操作,很容易引起官方关注甚至被封号。

所以,要“提高数字”。新注册的账号就像一个新生儿。它必须有一个干净的出生记录。只需执行最基本的操作,保持安静,等待增长。

“升数”的基本方法

1、每天用手机号注册一个新的微信账号,正常登录微信。

2、完整的账号信息(头像、签名、微信ID、地区、性别等),可以使用营销系统批量修改这些信息,提高效率。

3、酌情加几个好友,每天不超过5个。

4、被动加几个好友,每天不超过20个。

5、添加到通讯录中的至少 40 个联系人。

备注:请勿使用同一个wifi进行注册,尽量使用手机流量,不发布任何违禁信息,不谈钱!切记,千万不要在任何所谓的“微信营销系统”上注册微信账号和新注册的微信账号!

“情感”

设置个人账户设置

微信具有很强的社交属性,用户更喜欢添加真人好友,所以在操作用户前需要进行个人设置。人可以是店员、KOL、网红等,帮助用户整合信息资源、输出观点或普及常识,让用户觉得自己是一个值得信赖的人。

如果你有多个账号,你需要根据不同领域的特点,打造不同的个性,与用户建立关系,让用户觉得自己的朋友圈里有一个可以解决某些问题的朋友,就像大家喜欢我有一个朋友是医生,生病了可以随时咨询。

创建角色设计的具体方法已经在上周三的文章中进行了非常详细的描述:

“操作”

套路很多,做好打持久战的准备

1、设计分流方法

分流就是将流量导向你的私域流量池。引导用户加微信是一门学问。无论是新老客户,只要购买了我们的产品,一定要想办法加微信,不管是送礼还是打折。更多优惠随之而来。

如何与客户沟通,然后加微信?请参阅光合作用的这篇文章:

另外,长时间沉睡的老用户很难叫醒,所以与用户互动时一定要转移注意力。

而私域流量池代表精细化运营。它的目标受众应该是对产品认可的人,所以不要试图将所有客户都放到私域流量池中。根据产品找到用户感兴趣的方式,让用户乐于接受你的发带和互动。

2、确定转化路径

搭建私域流量池的最终目的是转化和变现,不同的行业发挥不同的方式。化妆品店可以借鉴的方法是通过朋友圈发布新品,种草,或者在节假日等时间点做活动促销订单。或者参考知识付费行业的玩法,先建立庞大的免费社区,通过运营引导用户购买推荐产品。

但需要注意的是,既然是情感账号,那就先把“情感”放在第一位吧。比如与客户建立关系,不仅要了解客户的皮肤状况,还要根据我们的专长,为客户提供一些关于饮食、日常生活等作息习惯的综合建议,使关系会更近。

总有人说活动消息,邀请消息,客户不喜欢照顾他们,请换个角度考虑。加你微信,800年不跟你说话,第一句话就是叫你消费。你愿意照顾它吗? ?

3、如何维护私域流量?

用户被拉入私域流量池并不代表工作结束,相反,是一个新的开始。

过去,每个人的重点都是吸引新用户。现在我们需要转变观念,提高维护用户的能力。

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维护用户要靠你的心,要站在用户的角度去思考。说起来容易做起来难,但这实际上是最难的。我总觉得同理心其实是一种礼物。如果天赋不够,一定要冷静下来仔细观察了解,或者让有这些能力的人负责操作用户。

其实我们发给用户群和朋友圈的很多文案其实都是自找的,以为自己喜欢的用户也会喜欢。事实上,通过用户群的零星言论,我们可以看出这些内容并没有吸引力。

把用户维系为朋友,以朋友安利产品的方式做内容,例如:如果你找到一家口味不错的面馆,你推荐给你的朋友你会说什么?记住这种感觉,同时告诉用户,效果大多是好的。

4、画出你的客户成长路径

化妆品店可以根据用户体验路径进行分层。以下为示例,请根据实际情况自行调整:

与微信好友,情感号为10;

购买1单/购买100元商品,情感账号为40;

曾经回购/消费过300以上的客户,情感账号为60;

多次回购/促销活动期间返店/消费达到1000,情感账号80;

店里老熟人/推荐朋友购买,100积分

以上是最粗略的模型。如果有能力,还可以将用户分为:回复过我消息的用户、点赞过我的用户、在群里互动过的用户等价值。

因为这一步是一个动态的成长过程,非常复杂,但也是非常必要的。这将直接影响接下来三个步骤的执行。请继续阅读。

5、个性化推送

客户成长路径其实就是收集客户在每次交互中留下的信息,然后对这些信息进行分析。因为这样你就可以大致了解客户所处的阶段和状态。

您对用户的了解越多,您就越有可能获得新的流量机会——个性化推送。

反过来,用户会感受到您的诚意,建立对您的信任,并使后续的转化变得更容易。以美妆行业客户为例,在被添加到用户的第一周,通过发送问卷、梳理用户反应关键词、统计点击链接类别等方式,可以绘制出较为清晰的用户画像在朋友圈里。

当然也有比较初步和简单的客户微信分类方法,详细请参考历史文章:

从第二周开始,根据用户画像,分为护肤/美妆、学生/白领、高消费/低消费等标签,进行个性化推送因为人群画像标签更精准,带货不会引起用户反感,反而会带来很高的销售转化。

6、通过客户资产的变化量化您的运营效率

以往店铺的目的是销售,凡是与销售无关的行为都被视为横盘整理,对用户造成快速伤害。消费忠实用户后,收入开始断崖式下跌,这就是“KPI-only理论”的弊端。

而当你有了“情感账户”的视角,你就能更科学地操作。

例如:某社区活动中,虽然没有产生订单,但社区变得更加活跃,用户愿意信任老师并提出一些问题。

在“只看KPI”的眼里,这是一种无效的操作,但在“情感账户”的眼里,你的用户资产增加了,总有一天,它会成为你实际收入的一种更健康的方式。

实际上,我们必须意识到用户必须付费,因为你过去做了一些事情并获得了她的信任,现在你有机会实现它。有句话说,“过去,用户数只是一个冷数字,私域流量的盛行,意味着用户最终被视为‘人’。”

7、总结用户增长规律,形成你的运营标准

经过一段时间的实践,你会发现用户增长的规律——比如某个群公告文案提高群内互动率,某个风格的产品详情页更容易转化,某个圈子的好友点赞 最高数和哪些推荐让你的会员朋友记忆深刻……你可以快速积累这个优势,然后提出下一个假设,继续验证,最终形成一个固定的操作方法。

总计

私域流量池是一个长期的用户操作过程。如何与顾客建立情感联系,实现更大的价值实现和转化,是每个门店都必须关注的问题。

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