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网络 2022-06-07 16:13

2022年6月6日是快手成立11周年,也是平台推出购物车功能,试水电商业务的第四年。

在过去的四年里,快手电子商务的发展并不令人不愉快。截至今年一季度,快手电子商务交易总额(GMV)达到1751亿元,同比增长47.7%,其中< @快手 小店为平台的 GMV 贡献了 99% 以上。电子商务等其他服务板块实现收入19亿元,同比增长54.6%。

然而,在这一系列突出成绩的背后,主要投诉平台【入驻黑猫投诉】也频频反映平台监管缺失、售后服务、投诉等问题。在黑猫投诉、电付宝等消费者投诉平台上,用户诉求包括但不限于产品质量、退款问题、网络仿冒、发货问题、售后服务、网络诈骗、虚假促销、霸王条款、商品涵盖从售前到售后的几乎所有环节。

快手用户抱怨直播间虚假发货,没有人工客服

女士。家住北京的王某向记者抱怨,今年1月她就在许承臣的办公室。 直播间199元买了一对手链。但是好久没有收到货了。

于是,王女士将订单链接发给客服,对方系统自动回复“订单已正常发货”,但王女士发现物流一直在等待提货阶段。于是又咨询了客服,但是人工客服还是不在线。从询价到发文,半年过去了,王女士的留言一直未读。

女士。无法得到回应的王某向主持人举报,但没有相应的入口查看举报,也没有收到来自平台的任何信息。反馈。 “没有平台的客服,是看不到报告进度的。”

“而且很奇怪,这种账号没有一个作品,还有近万粉丝和一个粉丝群。还有大量的用户好评,先不说在哪了好评来自,单从粉丝数量来看,我觉得很有可能快手引导粉丝或者引流。”王女士表示怀疑。

记者发现,在黑猫投诉、电付宝等投诉平台上,与王女士有相同经历的人太多了。

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部分快手用户在黑猫投诉中称商家虚假发货,平台屏蔽商家不予理睬。 “我的产品物流信息一直显示收货,在评测中,很多卖家也有同样的情况,一直在等收货却没有收到货,有的甚至显示交易成功,但货一直没有收到已收到。”对此,平台并未对相应商户进行任何处罚。

虚假发货套路多,不排除商家恶意收集买家信息

一位资深电商从业者指出,一般来说,缺货是最常见的虚假发货。原因。

“很多小卖家库存不多,需要从制造商那里拿到产品才能销售。如果买家下单超过库存,产品暂时不会补货。为应对平台发货,由于时效限制,部分商家会进行虚假发货。”

上述人士表示,如果订单上的商品缺货,需要时间补货。假装处于正在发货或等待取件的状态,告诉买家本店已发货,快递延迟或未取件,为本店争取时间等待货源。

另外,商家发现在大降价促销后销量非常好,导致惜售,采取了不发货或虚发货之前促销订单的违约手段。 “很多买家看到物流很久没有更新,就会要求退款,让商家达到目的。”上面的人说。

除以上两种情况外,不排除部分商家恶意收集买家信息进行销售。

对于王女士的猜测,记者发现这是一种新型套路,即利用快手直播的流量来引导粉丝。

首先,卖家需要准备两个快手号码。一个是直播的账号,开启产品窗口功能,另一个是助理账号,设置为粉丝群管理员,在群内发送引流信息。

同时,卖家不断讲解产品的卖点,吸引用户进入粉丝群咨询购买,然后引导用户加微信获取价目表,让粉丝合情合理进入自己的微信和微店,不断重复以上操作后,可以规避违规风险。

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