我已经告诉他们在您的营业时间内将货物运送到您的仓库。让我知道是否有任何问题。如果你能告诉我送货什么时候到，那就太好了。
材料供应商每 1 日 11 日和 21 日为我们更新价格。 4月11日钢材价格下跌30美元/吨。
自201年下半年以来6.钢材价格一路飙升，最高价约1000元。 201年每吨USDS3207. 根据我们的记录，今年1月以来钢材价格一直保持稳定。近三个月，钢价每吨仅波动15-30美元。
我们可能无法达到 2016 年的价格，因为中国政府越来越重视环境保护。
以上只是我们对情况的理解。希望对您了解我们市场上的钢材价格有所帮助。
我们将在21日为您更新钢材价格。
此外，我们将通过单独的电子邮件向您发送有关交货时间的更多信息。
我看完后回复：不值得，之前和之后的邮件差别不大。秋子的英文表达是中国式的英文，但是老外的改动只是纠正了一些基本的语法错误。商务英语除了简洁、专业，更重要的是意思清晰、表达清晰。而且在她发给外国人的邮件里，我看不到这样的效果。
这里先从秋子的邮件开始，逐段修改，边改边讲错误：
第 1 段
嗨，杰克逊，
我已经告诉他们在您的仓库开放时间交货，我希望他们会这样做。收到货后能告诉我就好了:-)
苏菲的评论：
秋子这段话要表达的是，货物到达客户仓库后，她希望客户与她确认收货信息。
进一步的意图呢？当您无事可做时，不可能写电子邮件并与客户聊天。这里开话题，主要是看客户收货的反馈，客户是否还有进一步的需求。但是，这一段的表达，除了繁琐之外，也很难体现出本意。
由苏菲修改：
嗨，杰克逊，
美好的一天。
收到货时请告知。如果您能提供任何进一步的意见，我将不胜感激。
（打个招呼。）如果您收到该物品，请告诉我，任何进一步的反馈将不胜感激。
继续回到第 2 至第 4 段：
材料供应商在每 1 日、11 日和 2 日为我们更新价格。 11日钢材价格下跌30美元/吨。
201下半年以来钢材价格飙升6.与现在相比，它已经上涨了大约。每吨 190 美元。 201最疯狂的上涨期7.最高上涨价320美元/吨。
根据我们的记录，自201年1月以来，钢价走势似乎平缓8.最近三个月，钢价小幅上涨或下跌，每吨15-30美元。
苏菲的评论：
求子这三段要表达的是，供应商每十天更新一次材料价格；近两年国内材料价格暴涨，她想列出一些数据让客户知道。但是，不专业的表达方式和凌乱的数据往往会让客户感到困惑。
苏菲的修订：
这三个段落可以用两种方式表达。
1、文本分解概述
通常在每个月的上/中/下旬，材料成本将由我们的子供应商更新。
我们的次级供应商会在每个月的月初/中旬/月底更新材料价格。无需指定编号。如果是一天后和前一天呢？只说大概的时间段。
以下钢材成本波动详情供您参考：
1)201下半年以来钢材原材料成本飙升6.
2016年以来，钢材价格大幅上涨。
2)而且201年涨得更狂7.最高涨320美元/吨。
2017年最高涨价320美元/吨。
3)根据材料走势图，2018年至今保持稳定。
根据材料走势图，目前2018年价格相对稳定。必须强调的是，目前是这样。之后发生了什么很难说。
4)最近3个月波动15-30美元/吨。
过去三个月在15-30美元/吨上下波动。
5)与4月11日一样，钢材价格下跌了30美元/吨。
像4月11日一样，钢价下跌了30美元/吨。
6)但是现在的价格相比201年的价格相差很远6.差价在190美元/吨左右。
但即便如此，价格与 2016 年相比仍相差甚远，相差近 190 美元/吨。他在外国人的电子邮件中省略了这一点。
如果你仔细比较，你会发现我的表情和秋子之前的表情不同。此处跟进的意图进一步突出：让客户逐步了解，即使现在价格波动不大，但与2016年的价格相比，相差很大。
在表达方式上，用数字逐个列出点会更清晰，这是商务英语表达的必备技巧。
2、使用Excel制作图表并结合图表类型表达
第一步：用表格列出16/17/18钢价
第 2 步：用鼠标选择这两个区域
第 3 步：再次单击要插入，请选择图表数据，例如柱形图。
第 4 步：完成图表
完成图表信息后，您可以说：附上的图表显示了钢材价格的波动。一目了然。
继续第五至第七段：
我们预计201年上半年之前价格很难恢复6.因为中国政府越来越重视环境保护。
以上只是我们的意见，供您参考。希望对您了解我们市场上的钢材价格有所帮助。
我们将在 21 日更新钢材价格，供您参考。
苏菲的评论：
秋子表示，受中国环保政策影响，目前价格难以与2016年上半年保持一致，她将及时向客户更新市场行情。但她抄袭的意图还是不是很明显。要将这些数据展示给客户，客户需要做什么？只是为了接收她的新闻更新吗？还是有更深层次的目的——提醒客户在价格下跌时尽早囤货？
除了考虑价格之外，客户下单时当然还有很多其他的因素需要考虑。不管客户是否下单，商务邮件中最重要的一步就是号召性用语，即让客户知道收到邮件后需要采取什么行动。
由苏菲修改：
因此，我们无法兑现原价。但我们的报价与当前市场一致。可以确保具有竞争力的价格。
因此，我们无法维持原价，但我们的价格符合市场行情，颇具优势。
中国仍在实施环境检查。肯定会影响到整个供应链。
另外，中国还在实施环保检查，肯定会影响到整个供应链。
请告诉我你的大约。今年采购量。我会更新您的详细报价以供您查看。
请告诉我你的大约。今年采购量。我会更新您的详细报价以供您查看。
请告诉我你的大约。今年采购量。详细报价供您参考。
苏菲的评论：
客户在观望行情时，与其被动地说我在等你的进一步消息，或者希望这些信息能让你更好地了解钢价波动，不如告诉客户，虽然目前价格已经下调，很难说下一个变数；然后提出要求他采取行动：请告知采购数量，以便我进一步报价给您。
另外，在商务英语邮件中，cant虽然是can't的原型，但更适用于正式场合。相比之下，can't 更通俗一些。因此，apply 不能，not can't。
第二部分
日常客户跟进的技巧
看完这个案例，再来说说日常的客户跟进技巧。在外贸工作中，开发函发出/报价/客户提问/展会结束后/客户来访后这些情况需要我们跟进。
但是，很多人的思维是被网络跟进策略框住的。
外贸不是做数学题，你可以通过公式和套路来解决问题。我们和大货人打交道，要有思考的能力，要站在客户的立场去思考他的意图和目的。购买行为受到许多因素的制约和影响。很多人总是认为客户要求PI时会下单；客户收到样品后可立即确认；客户将在收到产品后很快收到退货单。
很多外贸人只是机械地做外贸。他们的眼界难免狭隘，只关心这个月有没有下单，这个订单给他们带来了多少佣金，根本不关心客户这边的情况。
客户的产品销售情况如何，市场反馈如何，新推出的产品是否畅销，竞争对手的价格战是否打击了他们？这些是客户在收到货物后能够理解和交流的信息。不要让客户认为你只是盯着他的订单，只想赚钱。你应该想办法帮他做生意，帮他赚钱。
对于短期的跟进，可以使用友情提醒。任何更新？任何反馈？当客户久久没有回复，如果你还是这样问客户或者机械地盯着客户：订单确认了吗？是否已安排付款？我什么时候可以发送信息？那么，客户直接碎片化也不是偶然的。
跟进电子邮件的前提是表明您可以比其他人付出更多的努力。而这些努力具体体现在前期沟通是否因订单数量、价格、质量而受阻，能否为客户提供专业的参考意见，能否打消客户对质量的顾虑，能否使客户觉得价格贵。提出了相关的替代方案。
客户回复也要看心情和运气，不可能100%回复。就好像在一家店里挑鞋，看了看，还没下定决心，就想去另一家店。售货员问你，你好，你喜欢这双鞋吗？你说，嗯，我去看看，一会儿再来。也许你会回到那家商店，也许你不会。原因很简单，也许你找到了更好的款式，或者你放弃了买鞋。
尝试从“客户为什么不回复”到“客户为什么回复”的角度去思考，或许可以找出客户跟进过程中的问题。
第三部分
后续动作中号召性用语的含义
这里重点分享call-to-action的后续方法：也称为CTA，意为号召性用语。在网页设计和APP界面设计中，CTA按钮起着举足轻重的作用，直接关系到转化率。
举几个例子：
绿色框中的“PLAY FREE”和底部的“Take a free trial”，请致电用户立即尝试。以鲜艳的色彩，引人注目。
除了：“加入购物车！” “开始你的 30 天试用！” “立即购买！”等等。
第四部分
什么才是有效的跟进？ （有参考表达）
那么，如果要将CTA的营销理念应用到企业邮件中，如何才能有效呢？
看看下面两个例子：
1)如果您需要任何进一步的信息，请随时问我。
2)我们可以在这个星期二下午 3 点打电话进一步讨论您的首选提案吗？
第一句话是不是特别熟悉？这在大多数电子邮件中很常见：如果您需要更多信息，请询问我。如果客户没有再问你，你是等待还是用其他方式跟进？
第二句，直接向客户发出号召性用语：我可以在本周二下午 3 点再与您通电话，讨论哪个选项更可取吗？只有方法清楚，时间清楚，讨论清楚，客户才会知道如何回应你。
如果是新客户，使用之前分享的句型，先询问客户合适的时间：
1)我会在下周初给你打电话试用期通过英文邮件怎么会，除非另一个时间框架更适合你。
2) 能否请我明天下午给你打电话，或者改天更好。我会按照你的建议跟进。
3)我可以在星期二给你打电话，除非你喜欢其他时间。
此外，号召性用语可以在以下情况下表达：
1) 不多说：如果您有任何问题试用期通过英文邮件怎么会，请随时与我联系。
如有任何问题，请与我联系。
我们只是说：我会在下周一给你打电话，以确保你一切都清楚。
我会在下周一给你打电话，以确保你一切都清楚。
2)不多说：请让我知道你的想法。
请告诉我你的想法。
最好说：一旦您建议您选择的型号，我就会向您发送更新的报价。
你在这里选择型号，我会给你一个更新的报价。
3) 没那么多：你有空聊天吗？
你有空聊天吗？
最好说：请告知您是否可以在本周五下午 3 点进行讨论？
请告知您是否可以在本周五下午 3 点进行讨论？
4) 没那么多：你喜欢哪些东西？期待您的回复。
你喜欢哪个项目？期待您的回复。
最好说：特价优惠只到下周三！不要错过这个机会。
折扣将于下周三结束，所以不要错过。
5)没那么多：祝你周末愉快。
周末愉快。
我们只是说：与您分享一个演示文稿，展示我们如何帮助我们的欧洲客户成功安装线路。
与您分享我们如何帮助我们的欧洲客户成功安装线路。的。
在跟进电子邮件时，尤其是在初始阶段，电子邮件的内容必须包含具体的、易于理解的操作步骤，以引导客户及早做出响应。
关于邮件正文的呈现技巧，我们将继续以案例的形式与大家分享，敬请期待。
（作者简介：Sophie，现任国外采购团促销礼品采购经理，国内主流外贸论坛杂志特约专栏作家。十年外贸实战经验，擅长商务英语写作，勤奋乐观，爱分享。本文发表于第60期《焦点视野》杂志，请勿转载。）
